Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

31 agosto 1999
Domanda 31 agosto 1999
Buongiorno. Sono la titolare di un ricamificio. L'anno scorso ho acquistato una ricamatrice industriale che ha avuto problemi fin dal primo giorno di vita. Ora, dopo un anno scarso dall'acquisto, i tecnici devono intervenire in maniera estremamente frequente per cercare di risolvere i problemi del macchinario. Gradirei sapere, secondo le normative vigenti, il periodo di garanzia minimo che il venditore avrebbe dovuto garantirmi prima di cominciare a fatturare gli interventi dei suoi tecnici. Considerando, inoltre, che in un anno gli interventi sono stati 11 (undici!), tutti riguardanti gli stessi problemi, riteniamo quantomeno di cattivo gusto la presentazione, da parte del venditore, delle fatture di assistenza riguardanti problemi che persistono da piu' di un anno e che non sono mai stati risolti.
Grazie.

Risposta ADUC
Siccome ancora non c'e' il termine minimo di due anni di garanzia, bisognerebbe vedere il contratto. Mi sembra strano che non ci sia indicato nulla. Per difetti di produzione la garanzia minima e' di un anno. L'assistenza, dopo un anno, ha presentato quelle fatture, perche' nessuno ha scritto una contestazione tramite raccomandata A/R, indicando che il difetto durante la garanzia si sta ripresentando adesso e, poiche' non hanno riparato il difetto intrinseco, nonostante gli innumerevoli interventi eseguiti, ritenete loro responsabili dei mancati funzionamenti. L'unica possibilita' e' di fare questa lettera adesso, dando un ultimo termine e facendo presente che, se neppure stavolta venisse risolto il problema, provvederete a una causa per risarcimento dei danni. (Se fosse possibile scrivere prima che l'anno scada, sarebbe molto meglio).
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