Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2000
Vi scrivo questa e-mail per esporVi il mio problema.
Recentemente ho acquistato dal concessionario FILCARAVAN di Filippetti situato a Piediripa di Macerata un camper nuovo prodotto dalla ditta Laika.
Ritirato il mezzo il giorno 13/7/2000 ho subito riscontrato gravi e fastidiosi problemi tutti testimoniabili da un altro equipaggio con il quale ho trascorso le vacanze in Grecia nel periodo dal 20/7 al 10/8/2000.
Imbarcatomi insieme alla mia famiglia il 20/7/2000 dal porto di Ancona con il traghetto e giunti al porto di Brindisi, approfittando della sosta, ho effettuato il primo rifornimento di acqua nel serbatoio principale in dotazione al mezzo.
Poco dopo ho notato una perdita d'acqua che fuoriusciva dal bordo esterno del mezzo.
Entrato in cabina mi accorsi che il piano del pavimento della cellula abitativa era allagato, allorché, ho immediatamente provveduto al distacco della linea elettrica e mi sono attivato a svuotare il serbatoio appena riempito.
Mi sono subito attivato per eliminare la perdita d'acqua che ho riscontrato provenire dalla foratura del serbatoio causata da 4 viti autofilettanti male installate dal tecnico installatore della ditta Laika, facenti funzione da sensori per la segnalazione del livello del liquido nel serbatoio; tutto questo è documentato da un filmato, realizzato da mia figlia, il quale attesta quanto da me descritto.
Per il periodo trascorso in Grecia non vi è stato giorno che non mi sia dovuto attivare per sopperire ai difetti che emergevano costantemente del tipo:
* vibrazioni interne all'impianto di riscaldamento,
* perdita di acqua dai sifoni dei lavelli,
* sistemazione della chiusura porta del bagno,
* regolazione del cicalino di allarme che continuamente si innescava durante la marcia,
altri difetti riscontrati tuttora presenti negli accessori del camper come:
* difetti sul vetro plastico delle finestre dovute ad una mala fusione,
* delle crepe sul tetto in vetroresina della mansarda visibili dall'esterno.
Ora, quali supervisori della tutela dei diritti del cittadino in veste di consumatore, Vi chiedo se questi fatti sono di normale routine per un mezzo nuovo o se è possibile che dopo essermi informato e contattato con il responsabile dell'assistenza tecnica della Ditta Laika Dott. Casamonti mi vedo respinta la richiesta di sostituzione del mezzo con altro uguale dello stesso modello come da me richiesto perché la Ditta Laika si appella al contratto di garanzia che prevede la sostituzione dei pezzi riscontrati non funzionanti e danneggiati.
Vi chiedo se tutto questo è possibile che avvenga.
Sarei molto grato se vogliate prendere in seria considerazione il mio caso e se ho dei diritti quale consumatore, quello di essere risarcito, gradire sapere in quale modalità, forma ed entità.
Recentemente ho acquistato dal concessionario FILCARAVAN di Filippetti situato a Piediripa di Macerata un camper nuovo prodotto dalla ditta Laika.
Ritirato il mezzo il giorno 13/7/2000 ho subito riscontrato gravi e fastidiosi problemi tutti testimoniabili da un altro equipaggio con il quale ho trascorso le vacanze in Grecia nel periodo dal 20/7 al 10/8/2000.
Imbarcatomi insieme alla mia famiglia il 20/7/2000 dal porto di Ancona con il traghetto e giunti al porto di Brindisi, approfittando della sosta, ho effettuato il primo rifornimento di acqua nel serbatoio principale in dotazione al mezzo.
Poco dopo ho notato una perdita d'acqua che fuoriusciva dal bordo esterno del mezzo.
Entrato in cabina mi accorsi che il piano del pavimento della cellula abitativa era allagato, allorché, ho immediatamente provveduto al distacco della linea elettrica e mi sono attivato a svuotare il serbatoio appena riempito.
Mi sono subito attivato per eliminare la perdita d'acqua che ho riscontrato provenire dalla foratura del serbatoio causata da 4 viti autofilettanti male installate dal tecnico installatore della ditta Laika, facenti funzione da sensori per la segnalazione del livello del liquido nel serbatoio; tutto questo è documentato da un filmato, realizzato da mia figlia, il quale attesta quanto da me descritto.
Per il periodo trascorso in Grecia non vi è stato giorno che non mi sia dovuto attivare per sopperire ai difetti che emergevano costantemente del tipo:
* vibrazioni interne all'impianto di riscaldamento,
* perdita di acqua dai sifoni dei lavelli,
* sistemazione della chiusura porta del bagno,
* regolazione del cicalino di allarme che continuamente si innescava durante la marcia,
altri difetti riscontrati tuttora presenti negli accessori del camper come:
* difetti sul vetro plastico delle finestre dovute ad una mala fusione,
* delle crepe sul tetto in vetroresina della mansarda visibili dall'esterno.
Ora, quali supervisori della tutela dei diritti del cittadino in veste di consumatore, Vi chiedo se questi fatti sono di normale routine per un mezzo nuovo o se è possibile che dopo essermi informato e contattato con il responsabile dell'assistenza tecnica della Ditta Laika Dott. Casamonti mi vedo respinta la richiesta di sostituzione del mezzo con altro uguale dello stesso modello come da me richiesto perché la Ditta Laika si appella al contratto di garanzia che prevede la sostituzione dei pezzi riscontrati non funzionanti e danneggiati.
Vi chiedo se tutto questo è possibile che avvenga.
Sarei molto grato se vogliate prendere in seria considerazione il mio caso e se ho dei diritti quale consumatore, quello di essere risarcito, gradire sapere in quale modalità, forma ed entità.
Risposta ADUC
Indipendentemente da quanto dice la ditta o il contratto, la legge stabilisce che -se si e' in grado di dimostrare che il difetto e' un vizio di produzione- lei puo' chiedere riparazione, sostituzione o rimborso, come preferisce. Tuttavia, a fronte di un mancato accordo con la controparte, finireste in causa e -oltre al fatto che le cause sono da evitare- il giudice potrebbe (visto che si tratta di difetti tutto sommato secondari poiche' risolvibili e non attinenti a parti vitali ed immutabili del mezzo) tendere anche verso un accordo, riconoscendo ad esempio il diritto ad una riduzione del prezzo: ottenere la sostituzione del mezzo non e' facile.
Percio', a nostro avviso, converrebbe chiedere per prima cosa la sostituzione (inviando comunque una raccomandata A/R di contestazione dei vizi al rivenditore) e poi, se i difetti si ripresentassero (ma senza far scadere l'anno!) avere maggior titolo per chiedere la sostituzione dell'intero mezzo (una cosa e' chiederla a fronte di un'avvenuta sostituzione, un'altra e' chiederla subito).
Percio', a nostro avviso, converrebbe chiedere per prima cosa la sostituzione (inviando comunque una raccomandata A/R di contestazione dei vizi al rivenditore) e poi, se i difetti si ripresentassero (ma senza far scadere l'anno!) avere maggior titolo per chiedere la sostituzione dell'intero mezzo (una cosa e' chiederla a fronte di un'avvenuta sostituzione, un'altra e' chiederla subito).
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