Lettera del consumatore

Salve, sono un cliente Enel gas e regolare pagatore, ma mai come adesso sto subendo un ingiustizia da parte dell'Enel Gas. Mi spiego meglio. In data tra il 15 ed il 19 di gennaio mi viene recapitata la bolletta/fattura conguaglio per il 2004 con importo pari a 350,80. Visto la cifra molto consistente, e visto che sul retro della stessa bolletta/fattura c'e' la dicitura che e' possibile la rateizzazione, chiamo immediatamente il servizio clienti per richiederla. Dopo un po' di attesa al telefono mi risponde un operatrice a cui spiego che vorrei fare la rateizzazione ed ella mi delucida su tutta la procedura da seguire. Quindi attenendomi scrupolosamente a tutto cio'che mi e' stato detto, faccio mandare dalla mia banca il fax con la dicitura che loro sono a conoscenza che il cliente intende fare la rateizzazione e dopo due gg di richiamare per vedere se cio'e' andato a buon fine. L'impiegata di banca mi assicura che il fax e' stato mandato addirittura 2 volte per maggior sicurezza. Comunque passati 5-6 giorni richiamo il servizio clienti e vengo ricevuto telefonicamente dalla signora Francesca che mi dice che e' andato tutto a Buon fine dandomi addirittura l'importo delle rate ed il mese di scadenza (€116,96 fatt. gen.2005; €117,39 fatt. marzo 2005 con €0,47 di interesse ed in fine €118,12 la 3^ rata con fattura in data giugno 2005 Con €1,2 di interesse. Ora in data 02 Marzo 2005 mi arriva una raccomandata, che io ritiro alla posta il giorno successivo, ed ecco la sorpresa, un sollecito al pagamento dei 350,80 € della bolletta scaduta. Contatto il servizio clienti dell' Enelgas e dopo varie ricerche mi dicono che non c'e' traccia a video della mia situazione di rateizzazione. La loro impiegata non e' stata in grado di dirmi come potevo fare per sopperire a tutto cio' e non ha potuto mettermi in contatto con qualche responsabile, Direttore o chi che sia. Io vi mando questa mia segnalazione sperando che mi potiate aiutare a districarmi da codesta situazione. Grazie.
Gianfranco, da Bra