Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2005
Cara Aduc, cerchero', per quanto mi e' possibile, di sintetizzare la mia odissea che riguarda (in ordine di apparizione, a partire dal mese di Luglio 2004):
1) appuntamento concordato con tecnico Telecom per riparazione guasto alla linea al quale il Tecnico poi non si presenta.
2) richiesta passaggio a ADSL nei primi giorni di Novembre 2004 dove ci dicono che il procedimento prevede che si passi prima da ISDN a linea tradizionale e poi a ADSL.
3) lunghe attese.
4) 187 inefficace e scarsamente professionale.
5) ritardi.
6) appuntamento concordato con tecnico Telecom per il 14 dicembre. In questo caso l'appuntamento e' stato concordato a seguito di telefonata fatta sul cellulare a mio marito e in mia presenza, da parte di un tecnico Telecom. Reduce da precedente esperienza negativa prego mio marito di essere presente all'appuntamento. Mio marito perde inutilmente una giornata di lavoro a causa del tecnico Telecom che non si presenta all'appuntamento ne' chiama per dare spiegazioni.
7) in compenso, il 14 dicembre alle ore 11 restiamo senza linea telefonica 8) numerose telefonate (da cellulare) al 187, risposte totalmente inefficaci e mai professionali, anzi spesso maleducate. Attese, rimandi, caduta linea, ogni operatore dice una cosa diversa, nessuna soluzione. Perdita di tempo e malumore nella mia famiglia: tra l'altro il 14 dicembre e' il compleanno di mio figlio che quindi non puo' ricevere le telefonate di auguri (anzi, i nonni, non trovando nessuno a casa fino a tarda notte, prima di trovarci al cellulare si preoccupano).
9) il 15 dicembre si presenta un tecnico, questa volta gentile, che toglie la borchia ISDN e collega il modem ADSL della Telecom (modello ND 220). Tuttavia ci sono problemi alla linea.
10) il 17 dicembre finalmente posso collegarmi ad internet con Alice ADSL (richiesta fatta per abbonamento ALICE ADSL FLAT fin dalla prima telefonata dei primi di novembre) e riesco anche a configurare la mia casella di posta @aliceposta.it.
11) poco prima di Natale mi arriva la sorpresa della Telecom: sulla bolletta (1/2004) sono presenti 130 euro+IVA per chiamate a numero 899... che naturalmente non ho mai effettuato, nemmeno per sbaglio.
12) non so cosa fare. Cerco di informarmi e conoscere meglio l'argomento, anche telefonando al 187 (sigh!). Chiedo di disattivare i numeri a tariffa aggiunta (899, ecc) che, peraltro, non ho mai chiesto che mi fossero attivati. La signorina del 187 mi ricorda che comunque con la linea ADSL non c'e' problema. Chiedo comunque che mi sia disattivato il "servizio".
13) parto per alcuni giorni di vacanza ma sono in pensiero.
14) torno dalle vacanze e, dopo essermi ancora informata e aver dedicato fin troppo tempo alla Telecom, scrivo una Raccomandata A/R al Servizio Clienti Residenziali (e per conoscenza alla Federconsumatori) chiedendo che nella successiva bolletta mi venga scalata la cifra che mi e' stata ingiustamete addebitata (e che naturalmente ho interamente pagato, con accredito in banca). Faccio anche cenno ai ritardi, al mancato appuntamento del tecnico e metto per iscritto la mia richiesta di disattivazione ai numeri 899, ecc.
15) Ricevo le Ricevute di ritorno di Telecom e Federconsumatori (19 e 17 gennaio).
16) dalla Telecom non ottengo nessuna risposta.
17) a Febbraio viene emessa la bolletta 2/2005. Non riporta i consumi, non riporta il passaggio alla linea ADSL e relativo abbonamento, non riporta la disattivazione dei numeri, nulla. Mi viene richiesto pero' di pagare per l'abbonamento alla linea ISDN e numero aggiuntivo (che naturalmente non ho) per i mesi di marzo e Aprile (in anticipo, cioe'). NON POSSO CREDERCI.
18) perdo altro tempo. Telefono al 187. Mi dicono che si', sembrerebbe un errore e che al piu' presto (entro 15 giorni) mi avrebbero telefonato per spiegazioni.
19) dopo 15 giorni sono ancora in attesa di spiegazioni (ora le spiegazioni le desidero scritte, pero').
20) ieri cerco sul sito www.187.it e lo trovo rinnovato: posso vedere il mio profilo utente! NON POSSO CREDERCI. Non c'e' scritto nulla circa il mio abbonamento ADSL. In compenso c'e' scritto che i numeri 899, ecc SONO ATTIVI ma posso disattivarli!!!! MI SENTO MALE. HO LA NAUSEA. Cosa mi consigliate? Nel suddetto sito c'e' anche uno spazio per le segnalazioni. Scrivo? Per scrivere poco, evitando di entrare nei troppo numerosi dettagli, potrebbe andare una cosa come questa: "SI PREGA DI AGGIORNARE AL PIU' PRESTO IL MIO PROFILO.
1) dal 17 dicembre 2004 non ho isdn ne' un numero aggiuntivo: ho linea adsl e abbonamento alice flat. Nella bolletta 2/2005 mi si chiede tuttavia di pagare linea isdn e numero aggiuntivo per i mesi di marzo e aprile. La bolletta verra' regolarmente pagata ma chiedo fin d'ora il rimborso per questi pagamenti non dovuti.
2) da dicembre ho fatto richiesta al 187 di disattivazione gratuita e permanente dei servizi a tariffazione aggiunta (899, ecc) ma sul vostro sito, visibile per altro da pochi giorni, per un evidente errore, tale disattivazione non risulta: aggiornate i dati, naturalmente a partire da dicembre.
3) ho scritto, con raccomandata a/r al vs servizio clienti residenziali, chiedendo rimborso per quanto riguarda le telefonate da me mai effettuate (presenti nella bolletta 1/2005, da me regolarmente pagata a dimostrazione della mia disponibilita' alla reciproca collaborazione) e, contestualmente, ho specificato nuovamente che non desidero i servizi a tariffazione aggiunta. Peraltro, l'attivazione di tali servizi non e' stata mai da me richiesta e se per disattivare tali indesiderati servizi sono necessari oltre 2 mesi e mezzo mi chiedo per quale motivo tali servizi potenzialmente dannosi vengano attivati senza il consenso dell'utente. Anche in considerazione del ritardo con cui mi e' stata attivata la linea adsl (richiesta nei primi giorni di novembre) e dei numerosi disguidi, disservizi e danni all'esistenza che ho subito (gia' in parte segnalati) si prega di rispettare i tempi, i principi e gli impegni dichiarati da telecom sulla carta dei servizi aggiornando prontamente il mio profilo. Distinti saluti ecc.? Grazie per la pazienza accordatami: io, di pazienza, non ne ho piu'!!
Angela, da Setteville di Guidonia/Roma
1) appuntamento concordato con tecnico Telecom per riparazione guasto alla linea al quale il Tecnico poi non si presenta.
2) richiesta passaggio a ADSL nei primi giorni di Novembre 2004 dove ci dicono che il procedimento prevede che si passi prima da ISDN a linea tradizionale e poi a ADSL.
3) lunghe attese.
4) 187 inefficace e scarsamente professionale.
5) ritardi.
6) appuntamento concordato con tecnico Telecom per il 14 dicembre. In questo caso l'appuntamento e' stato concordato a seguito di telefonata fatta sul cellulare a mio marito e in mia presenza, da parte di un tecnico Telecom. Reduce da precedente esperienza negativa prego mio marito di essere presente all'appuntamento. Mio marito perde inutilmente una giornata di lavoro a causa del tecnico Telecom che non si presenta all'appuntamento ne' chiama per dare spiegazioni.
7) in compenso, il 14 dicembre alle ore 11 restiamo senza linea telefonica 8) numerose telefonate (da cellulare) al 187, risposte totalmente inefficaci e mai professionali, anzi spesso maleducate. Attese, rimandi, caduta linea, ogni operatore dice una cosa diversa, nessuna soluzione. Perdita di tempo e malumore nella mia famiglia: tra l'altro il 14 dicembre e' il compleanno di mio figlio che quindi non puo' ricevere le telefonate di auguri (anzi, i nonni, non trovando nessuno a casa fino a tarda notte, prima di trovarci al cellulare si preoccupano).
9) il 15 dicembre si presenta un tecnico, questa volta gentile, che toglie la borchia ISDN e collega il modem ADSL della Telecom (modello ND 220). Tuttavia ci sono problemi alla linea.
10) il 17 dicembre finalmente posso collegarmi ad internet con Alice ADSL (richiesta fatta per abbonamento ALICE ADSL FLAT fin dalla prima telefonata dei primi di novembre) e riesco anche a configurare la mia casella di posta @aliceposta.it.
11) poco prima di Natale mi arriva la sorpresa della Telecom: sulla bolletta (1/2004) sono presenti 130 euro+IVA per chiamate a numero 899... che naturalmente non ho mai effettuato, nemmeno per sbaglio.
12) non so cosa fare. Cerco di informarmi e conoscere meglio l'argomento, anche telefonando al 187 (sigh!). Chiedo di disattivare i numeri a tariffa aggiunta (899, ecc) che, peraltro, non ho mai chiesto che mi fossero attivati. La signorina del 187 mi ricorda che comunque con la linea ADSL non c'e' problema. Chiedo comunque che mi sia disattivato il "servizio".
13) parto per alcuni giorni di vacanza ma sono in pensiero.
14) torno dalle vacanze e, dopo essermi ancora informata e aver dedicato fin troppo tempo alla Telecom, scrivo una Raccomandata A/R al Servizio Clienti Residenziali (e per conoscenza alla Federconsumatori) chiedendo che nella successiva bolletta mi venga scalata la cifra che mi e' stata ingiustamete addebitata (e che naturalmente ho interamente pagato, con accredito in banca). Faccio anche cenno ai ritardi, al mancato appuntamento del tecnico e metto per iscritto la mia richiesta di disattivazione ai numeri 899, ecc.
15) Ricevo le Ricevute di ritorno di Telecom e Federconsumatori (19 e 17 gennaio).
16) dalla Telecom non ottengo nessuna risposta.
17) a Febbraio viene emessa la bolletta 2/2005. Non riporta i consumi, non riporta il passaggio alla linea ADSL e relativo abbonamento, non riporta la disattivazione dei numeri, nulla. Mi viene richiesto pero' di pagare per l'abbonamento alla linea ISDN e numero aggiuntivo (che naturalmente non ho) per i mesi di marzo e Aprile (in anticipo, cioe'). NON POSSO CREDERCI.
18) perdo altro tempo. Telefono al 187. Mi dicono che si', sembrerebbe un errore e che al piu' presto (entro 15 giorni) mi avrebbero telefonato per spiegazioni.
19) dopo 15 giorni sono ancora in attesa di spiegazioni (ora le spiegazioni le desidero scritte, pero').
20) ieri cerco sul sito www.187.it e lo trovo rinnovato: posso vedere il mio profilo utente! NON POSSO CREDERCI. Non c'e' scritto nulla circa il mio abbonamento ADSL. In compenso c'e' scritto che i numeri 899, ecc SONO ATTIVI ma posso disattivarli!!!! MI SENTO MALE. HO LA NAUSEA. Cosa mi consigliate? Nel suddetto sito c'e' anche uno spazio per le segnalazioni. Scrivo? Per scrivere poco, evitando di entrare nei troppo numerosi dettagli, potrebbe andare una cosa come questa: "SI PREGA DI AGGIORNARE AL PIU' PRESTO IL MIO PROFILO.
1) dal 17 dicembre 2004 non ho isdn ne' un numero aggiuntivo: ho linea adsl e abbonamento alice flat. Nella bolletta 2/2005 mi si chiede tuttavia di pagare linea isdn e numero aggiuntivo per i mesi di marzo e aprile. La bolletta verra' regolarmente pagata ma chiedo fin d'ora il rimborso per questi pagamenti non dovuti.
2) da dicembre ho fatto richiesta al 187 di disattivazione gratuita e permanente dei servizi a tariffazione aggiunta (899, ecc) ma sul vostro sito, visibile per altro da pochi giorni, per un evidente errore, tale disattivazione non risulta: aggiornate i dati, naturalmente a partire da dicembre.
3) ho scritto, con raccomandata a/r al vs servizio clienti residenziali, chiedendo rimborso per quanto riguarda le telefonate da me mai effettuate (presenti nella bolletta 1/2005, da me regolarmente pagata a dimostrazione della mia disponibilita' alla reciproca collaborazione) e, contestualmente, ho specificato nuovamente che non desidero i servizi a tariffazione aggiunta. Peraltro, l'attivazione di tali servizi non e' stata mai da me richiesta e se per disattivare tali indesiderati servizi sono necessari oltre 2 mesi e mezzo mi chiedo per quale motivo tali servizi potenzialmente dannosi vengano attivati senza il consenso dell'utente. Anche in considerazione del ritardo con cui mi e' stata attivata la linea adsl (richiesta nei primi giorni di novembre) e dei numerosi disguidi, disservizi e danni all'esistenza che ho subito (gia' in parte segnalati) si prega di rispettare i tempi, i principi e gli impegni dichiarati da telecom sulla carta dei servizi aggiornando prontamente il mio profilo. Distinti saluti ecc.? Grazie per la pazienza accordatami: io, di pazienza, non ne ho piu'!!
Angela, da Setteville di Guidonia/Roma
Risposta ADUC
Lei e' troppo prolissa, glielo diciamo nel suo interesse. Leggendo si perde il filo del tutto e ci si stanca eccessivamente. Questo e' il metodo per non ottenere cio' che si auspica, specialmente se scrive ad un servizio gratuito di informazioni e consigli. Il consiglio valga per la prossima volta. Inoltre non comprendiamo perche' chiede a noi dopo che ha coinvolto un'altra associazione, di cui non lamenta niente e a cui probabilmente avra' anche versato il suo obolo. Il rispetto della disponibilita' altrui e' alla base del nostro servizio, non chiediamo altro. Per venire al suo caso, dovrebbe fare quanto era necessario fin dall'inizio. Una raccomandata A/R in cui intima il dovuto entro un numero preciso di giorni e minaccia in alternativa le vie legali con beneplacito di spese e danni. Abitando lei in Lazio: ufficio di conciliazione del Corecom e dopo, eventualmente, giudice di pace. Non perda tempo con telefono e fax, ai livelli a cui lei e' giunta, la Telecom sente solo il tintinnio dei giudici.
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