Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per un problema che si sta ripetendo con un servizio di Telecom Italia da me non richiesto, attivato dalla stessa Telecom senza neanche avvisarmi e che puntualmente mi ritrovo in bolletta. Il servizio si chiama hello sempre e a fronte di un canone mensile consente un risparmio sulle tariffe Telecom, e mi e' stato attivato dalla stessa Telecom il 5 novembre 2004 contestualmente all'apertura da parte mia di una nuova linea telefonica senza dirmi nulla e senza che io lo avessi richiesto. Il 14 Gennaio 2005 mi e' arrivata la bolletta n. 1/05 dove appare la voce canone hello sempre per un importo di 4,03 euro + iva, quindi ho chiamato il servizio 187, ho chiesto di eliminare questo canone e come fare per riavere indietro i 4,03 euro + iva; l'operatrice ha prima cercato di convincermi della convenienza di hello sempre, ma siccome insistevo mi ha rassicurato che avrei avuto indietro il canone con la bolletta successiva. Il 2 marzo e' arrivata la bolletta 2/05 ed in effetti ho un rimborso di 4.03+iva, ma in compenso ci sono 9.30 euro + iva per il canone hello' sempre di dicembre-gennaio! In effetti il 18 febbraio 2005 avevo richiamato il 187 per assicurarmi che hello' sempre fosse stato disattivato e mi hanno confermato che era ancora attivo e che lo avrebbero tolto il 18 febbraio stesso. Il 2 marzo ho quindi richiamato per l'ennesima volta il 187, l'operatore ha prima obiettato che ho pagato il canone ma ho anche avuto il relativo sconto sul traffico, ma poi gli ho fatto notare che la mia linea, dalla sua attivazione in poi, ha effettuato 0 (ZERO) traffico Telecom avendo io attivato Tele2 in pre-selezione automatica. L'operatore mi ha allora rassicurato che sulla prossima bolletta avro' indietro i 9.30 euro, ma sono convinto che dovro' chiamare ancora e fare la stessa storia per il canone dal 1 al 18 febbraio. Ora mi chiedo: possono farlo? Possono attribuirmi un canone solo perche' secondo loro e' conveniente (questo dicevano gli operatori del 187)? Sarebbe come se un meccanico montasse un impianto GPL sulla mia auto senza dirmi niente perche' tanto mi conviene. E se poi non avessi avuto un traffico telefonico pari a zero come avrei fatto per farmi ricalcolare la bolletta con le tariffe normali e senza il canone hello sempre? Posso chiedere dei danni, anche solo per il tempo perso a chiamare il 187? Parlando con amici o colleghi ho visto che molti hanno problemi simili (memotel, ecc.), quindi penso che questo sia un modo di piazzare canoni e servizi abbastanza diffuso da parte di Telecom, chi non se ne accorge o non ha tempo da perdere paga e finisce li. Complimenti alla politica commerciale del principale gestore italiano di telefonia. Grazie in anticipo per l'attenzione.
Fabio, da Viterbo