Lettera del consumatore

Spett.le ADUC, scrivo per far presente un problema concernente le bollette impazzite di Telecom. Nell'ultima che ho ricevuto mi si addebita l'attivazione di Alice Free (che naturalmente non ho richiesto, almeno non adesso) nonché il noleggio del modem. E', questo, il risultato di circa sette mesi di vero e proprio calvario, da quando ebbi la malaugurata idea di chiedere l'attivazione di quel servizio. Mi spiego meglio, brevemente. Nel luglio dello scorso anno chiesi l'attivazione di Alice Free. Ho ricevuto tutto l'occorrente per l'istallazione ma il servizio non ha mai funzionato. In settembre ho chiesto allora di recedere dal contratto e la cosa è sembrata andare a buon fine, salvo che ad ogni nuova bolletta dovevo discutere con gli operatori (ovviamente anonimi e irrintracciabili) del 187 perché mi si continuava ad addebitare il noleggio del modem (mai usato). Ciò è accaduto anche nella scorsa bolletta (cioè nella bolletta precedente quest'ultima di cui Vi parlo): ho di nuovo telefonato al 187 segnalando il problema, e ricevendone l'assicurazione che nella bolletta successiva (questa a motivo della quale Vi scrivo) avrei trovato il rimborso della cifra indebitamente addebitatami per il noleggio del modem. Il risultato è stato una bolletta in cui non solo non vengo rimborsato, ma mi si addebita di nuovo il servizio già disdetto Alice Free, modem e certe chiamate di cui devo ancora chiedere spiegazione al solito efficiente 187 (indicate alla voce: "Linea telefonica clienti privati"). Io non ho nessuna intenzione di pagare la bolletta per intero (di sicuro non per Alice Free e relativo modem), ma vorrei evitare di incorrere in qualche sanzione o provvedimento da parte di Telecom. Vi scrivo perciò, conoscendo la Vostra sensibilità a problemi del genere, per chiederVi come devo comportarmi e se esiste una modulistica già preparata che mi metta al riparo da ulteriori raggiri. Ringraziando sin d'ora per il Vostro aiuto, porgo i miei migliori saluti.
Federico, da Perugia