Lettera del consumatore

Salve. Vi scrivo per chiedere informazioni su come agire per un problema che credo puo' riguardare molti. In estate (fine agosto-primi di settembre) sono andata in vacanza in Inghilterra, e nel pacchetto del viaggio era compreso il noleggio auto. Giunta sul luogo, mi e' stato chiesto di versare una caparra a titolo di forma assicurativa, che ho versato in contanti (£ 295). L'addetto ha assicurato che sarebbe stata resa al momento della restituzione dell'auto, oppure all'indirizzo indicato sul contratto. Non mi e' stato possibile riavere la somma subito perche' il giorno della restituzione avevo il volo di ritorno molto presto al mattino; cosa che ho preventivamente fatto presente all'agenzia di noleggio. Purtroppo, dopo circa 5 mesi, ancora non ricevo restituzione della somma, nonostante, tra l'altro, l'interessamento della mia agenzia di viaggi. Potreste darmi dei consigli su cosa fare? Grazie mille.
Rossella, da Isernia