Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 marzo 2005
Vi vorrei esporre la mia situazione.
A fine giugno sottoscrivo l'abbonamento passando da Telecom a Fastweb e con l'illusione di avere il contributo statale per il digitale terrestre acquisto anche la loro videostation.
mi dicono di inviare a loro tutta la documentazione per usufruire del contributo statale: bollettino che attesta il pagamento del canone rai per il 2004, fotocopia del documento di identita' e codice fiscale. Invio il tutto il 21/7/2004. mi attaccno l'adsl il 22/7/04 e a causa di un loro errore la linea mi viene data il 20/9/04 e il tecnico mi viene a montare la videostation il 24/9.
Ho sempre pagato tutte le fatture tramite addebito in banca.
Adesso con l'ultima fattura mi ritrovo fra le voci di spesa lo storno del contributo statale per la bellezza di 150 €, per motivare tale addebito mi hanno inviato una lettera ciclostilata in cui ci sono una moltitudine di causa in cui si loro dicono che il Ministero non mi ha accettato il contributo. Telefono al loro numero verde e gli operatori mi dicono che devo rinviare tutta la documentazione con il report del fax che attesta l'invio il 21/7/04. invio il tutto il 22/2/05, telefono e loro mi dicono che non hanno ricevuto niente, anche se io ho il rapporto del fax che conferma l'esito positivo dell'invio e mi suggeriscono di rinviare il tutto. Rinvio il tutto e dopo svariate telefonate che ho dovuto fare al loro numero verde, finalmente mi confermano la ricezione della documentazione. l'operatrice mi dice che ci vorranno un paio di mesi prima che possano visionare il mio reclamo e mi consiglia di pagare la fattura con bollettino postale decurtando l'importo del contributo statale e poi inviare il tutto al loro numero di fax.
Volevo sapere se mi conviene fare come mi dice la loro operatrice o pagare tutta la fattura e poi mandare una lettera raccomandata di reclamo?
La scadenza della fattura e' il 2 marzo 2005 e ho gia' provveduto a bloccare in banca il pagamento della fattura.
Come posso fare per tutelarmi come consumatore e non subire le loro angherie?
Inoltre mi addebitano in fattura anche la voce per il rimborso spese per l'invio della fattura, che so' che e' contrario a quanto previsto dal Dpr Iva.
Aspetto un vostro pare a riguardo e nell'attesa Vi porgo cordiali saluti.
Letizia, da Bologna
A fine giugno sottoscrivo l'abbonamento passando da Telecom a Fastweb e con l'illusione di avere il contributo statale per il digitale terrestre acquisto anche la loro videostation.
mi dicono di inviare a loro tutta la documentazione per usufruire del contributo statale: bollettino che attesta il pagamento del canone rai per il 2004, fotocopia del documento di identita' e codice fiscale. Invio il tutto il 21/7/2004. mi attaccno l'adsl il 22/7/04 e a causa di un loro errore la linea mi viene data il 20/9/04 e il tecnico mi viene a montare la videostation il 24/9.
Ho sempre pagato tutte le fatture tramite addebito in banca.
Adesso con l'ultima fattura mi ritrovo fra le voci di spesa lo storno del contributo statale per la bellezza di 150 €, per motivare tale addebito mi hanno inviato una lettera ciclostilata in cui ci sono una moltitudine di causa in cui si loro dicono che il Ministero non mi ha accettato il contributo. Telefono al loro numero verde e gli operatori mi dicono che devo rinviare tutta la documentazione con il report del fax che attesta l'invio il 21/7/04. invio il tutto il 22/2/05, telefono e loro mi dicono che non hanno ricevuto niente, anche se io ho il rapporto del fax che conferma l'esito positivo dell'invio e mi suggeriscono di rinviare il tutto. Rinvio il tutto e dopo svariate telefonate che ho dovuto fare al loro numero verde, finalmente mi confermano la ricezione della documentazione. l'operatrice mi dice che ci vorranno un paio di mesi prima che possano visionare il mio reclamo e mi consiglia di pagare la fattura con bollettino postale decurtando l'importo del contributo statale e poi inviare il tutto al loro numero di fax.
Volevo sapere se mi conviene fare come mi dice la loro operatrice o pagare tutta la fattura e poi mandare una lettera raccomandata di reclamo?
La scadenza della fattura e' il 2 marzo 2005 e ho gia' provveduto a bloccare in banca il pagamento della fattura.
Come posso fare per tutelarmi come consumatore e non subire le loro angherie?
Inoltre mi addebitano in fattura anche la voce per il rimborso spese per l'invio della fattura, che so' che e' contrario a quanto previsto dal Dpr Iva.
Aspetto un vostro pare a riguardo e nell'attesa Vi porgo cordiali saluti.
Letizia, da Bologna
Risposta ADUC
Ha sbagliato a fare i vari invii per fax, l'unica spedizione che ha un valore di legge e' quella tramite raccomandata A/R. Comprendiamo il fastidio della raccomandata e la semplicita' del fax, ma alla prima avvisaglia che qualcosa non tornava, avrebbe dovuto provvedere in questo modo.
Sconsigliamo caldamente di pagare la fattura solo in parte, perche' sarebbe in totale balia di questi signori che, dalla sua esperienza non sembra che abbiano un buon coordinamento fra le varie parti della loro azienda (se chiama il call center e parla con un altro operatore, e' altamente probabile che le dicano il contrario di quanto le ha detto il primo operatore).
Quindi reinvii tutta la documentazione necessaria con raccomandata A/R e nella stessa intimi che sulla prossima bolletta le accreditino il dovuto, altrimenti li citera' in giudizio con beneplacito di spese e danni.
Sconsigliamo caldamente di pagare la fattura solo in parte, perche' sarebbe in totale balia di questi signori che, dalla sua esperienza non sembra che abbiano un buon coordinamento fra le varie parti della loro azienda (se chiama il call center e parla con un altro operatore, e' altamente probabile che le dicano il contrario di quanto le ha detto il primo operatore).
Quindi reinvii tutta la documentazione necessaria con raccomandata A/R e nella stessa intimi che sulla prossima bolletta le accreditino il dovuto, altrimenti li citera' in giudizio con beneplacito di spese e danni.
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