Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 marzo 2005
Gentili Signori, ho urgentemente bisogno di un vostro consiglio.
Ho acquistato nel dicembre 2003 un cellulare SONY ERICSSON Z600. Nell'aprile 2004 ho dovuto mandarlo in assistenza. Il telefono e' stato riparato ma non sostituito. Aveva problemi di ricezione audio e molte icone non si selezionavano.
Qualche giorno fa il problema si e' ripresentato in modo identico ma, naturalmente, la garanzia e' scaduta. Ho chiamato il centro assistenza della SONY ERICSSON che mi ha comunicato che, grazie al DLGS n. 24 del feb. 2002, le spese di riparazione sono a carico della casa produttrice per il primo anno, la garanzia si estende al secondo anno e le spese sono a carico del rivenditore.
Il rivenditore ha negato, ha affermato che nessuno lo obbliga a fare niente del genere e mi ha preventivato una spesa di 60 €, sempre che non ci siano altri imprevisti. Per "accontentarmi" ha tenuto il telefono, lo mandera' alla SONY e "vedra' cosa si puo' fare, ma credo proprio che si dovra' pagare". Mi fara' sapere tra un mese.
Qual'e' la verita'? Quali sono i miei diritti? Se davvero la garanzia si estende anche al secondo anno, come posso, praticamente, far valere i miei diritti? Vi ringrazio per la Vs. attenzione. Spero molto nel Vs. aiuto.
Paola, da Mesagne
Ho acquistato nel dicembre 2003 un cellulare SONY ERICSSON Z600. Nell'aprile 2004 ho dovuto mandarlo in assistenza. Il telefono e' stato riparato ma non sostituito. Aveva problemi di ricezione audio e molte icone non si selezionavano.
Qualche giorno fa il problema si e' ripresentato in modo identico ma, naturalmente, la garanzia e' scaduta. Ho chiamato il centro assistenza della SONY ERICSSON che mi ha comunicato che, grazie al DLGS n. 24 del feb. 2002, le spese di riparazione sono a carico della casa produttrice per il primo anno, la garanzia si estende al secondo anno e le spese sono a carico del rivenditore.
Il rivenditore ha negato, ha affermato che nessuno lo obbliga a fare niente del genere e mi ha preventivato una spesa di 60 €, sempre che non ci siano altri imprevisti. Per "accontentarmi" ha tenuto il telefono, lo mandera' alla SONY e "vedra' cosa si puo' fare, ma credo proprio che si dovra' pagare". Mi fara' sapere tra un mese.
Qual'e' la verita'? Quali sono i miei diritti? Se davvero la garanzia si estende anche al secondo anno, come posso, praticamente, far valere i miei diritti? Vi ringrazio per la Vs. attenzione. Spero molto nel Vs. aiuto.
Paola, da Mesagne
Risposta ADUC
Il rivenditore non dice il vero, infatti la legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il VENDITORE per 2 anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che potrebbe essere anche il suo caso. La stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Dopo, ED E' IL SUO CASO, e' lei che deve dimostrare che il problema e' causato da un vizio originario. Se cosi' fosse (cerchi conferma di cio' da un tecnico amico e dall'eventuale comunicazione scritta dell'assistenza Sony) e se il rivenditore non dovesse sentir ragioni, come sembra essere, gli invii una raccomandata A/R in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE SENZA ALCUN ONERE PER LEI, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato).
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