Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 marzo 2005
Cara Aduc, Sono a chiederti un consiglio su come gestire fino in fondo un reclamo con la Chateau D'ax.
Brevemente espongo la situazione: In data 01/07/2003 faccio un ordine di un divano letto mod. Pisolo, che mi arriva in data 16/10/2003; Dopo soli 10 mesi di scarso utilizzo il tessuto si e' rovinato (consumato) anche in zone che non sono di seduta.
Il tessuto ci e' stato consigliato dall'addetta di vendita come resistente e lavabile (non e' ancora mai stato lavato!); Ho consegnato il rivestimento una prima volta in data 17/11 (dopo che ho aperto il reclamo a fine settembre e nessuno del servizio clienti si e' fatto sentire!),e solo perche' ho chiamato dopo 20 gg per avere delle notizie in merito, mi e' stato detto che era ancora presso il negozio e che potevo andare a riprenderlo perche' non avrebbero accettato resi fino al nuovo anno e questo senza che nessuno di loro si fosse preoccupato di avvertirmi, visto che ho dovuto consegnare l'intero rivestimento del divano e che forse potevo avere anche qlc disagio!!!
L'ho nuovamente consegnato in data 15/01/2005; Dopo 15 gg ho chiamato (sempre io!) il servizio reclami e mi e' stato detto che hanno riconosciuto che il tessuto si e' danneggiato in modo anomalo anche in zone non di seduta (da notare che MI E' STATO CONSIGLIATO COME RESISTENTE dall'addetta di vendita) e mi hanno fatto la seguente proposta: mi restituiscono il tessuto danneggiato (ci mancherebbe altro e' mio!) e mi possono dare il 50% del costo di un nuovo rivestimento dello stesso tipo che equivale ad Euro 250,00, riconoscendo che il danno e' dovuto alla scarsa qualita' del tessuto originario.
Nel frattempo, quando ho reso l'intero rivestimento ho dovuto acquistare un copridivano del valore di Euro 200,00.
Volevo sapere se e' mio diritto chiedere il risarcimento dell'intero rivestimento vista la scarsa qualita' da loro stessi riconosciuta e il risarcimento del copridivano acquistato, visto che ho dovuto rendere l'intero rivestimento piu' di una volta.
Inoltre volevo segnalare in modo evidente il disservizio della procedura reclami e del servizio clienti in quanto l'acquisto di questo divano presso Chateau D'ax mi ha causato solo disagi. GRz.
Valentina, da Salzano
Brevemente espongo la situazione: In data 01/07/2003 faccio un ordine di un divano letto mod. Pisolo, che mi arriva in data 16/10/2003; Dopo soli 10 mesi di scarso utilizzo il tessuto si e' rovinato (consumato) anche in zone che non sono di seduta.
Il tessuto ci e' stato consigliato dall'addetta di vendita come resistente e lavabile (non e' ancora mai stato lavato!); Ho consegnato il rivestimento una prima volta in data 17/11 (dopo che ho aperto il reclamo a fine settembre e nessuno del servizio clienti si e' fatto sentire!),e solo perche' ho chiamato dopo 20 gg per avere delle notizie in merito, mi e' stato detto che era ancora presso il negozio e che potevo andare a riprenderlo perche' non avrebbero accettato resi fino al nuovo anno e questo senza che nessuno di loro si fosse preoccupato di avvertirmi, visto che ho dovuto consegnare l'intero rivestimento del divano e che forse potevo avere anche qlc disagio!!!
L'ho nuovamente consegnato in data 15/01/2005; Dopo 15 gg ho chiamato (sempre io!) il servizio reclami e mi e' stato detto che hanno riconosciuto che il tessuto si e' danneggiato in modo anomalo anche in zone non di seduta (da notare che MI E' STATO CONSIGLIATO COME RESISTENTE dall'addetta di vendita) e mi hanno fatto la seguente proposta: mi restituiscono il tessuto danneggiato (ci mancherebbe altro e' mio!) e mi possono dare il 50% del costo di un nuovo rivestimento dello stesso tipo che equivale ad Euro 250,00, riconoscendo che il danno e' dovuto alla scarsa qualita' del tessuto originario.
Nel frattempo, quando ho reso l'intero rivestimento ho dovuto acquistare un copridivano del valore di Euro 200,00.
Volevo sapere se e' mio diritto chiedere il risarcimento dell'intero rivestimento vista la scarsa qualita' da loro stessi riconosciuta e il risarcimento del copridivano acquistato, visto che ho dovuto rendere l'intero rivestimento piu' di una volta.
Inoltre volevo segnalare in modo evidente il disservizio della procedura reclami e del servizio clienti in quanto l'acquisto di questo divano presso Chateau D'ax mi ha causato solo disagi. GRz.
Valentina, da Salzano
Risposta ADUC
Non e' chiaro se il produttore e il venditore siano lo stesso soggetto. Comunque lei si e' rivolta al produttore che sta applicando evidentemente la garanzia dello stesso produttore, che la legge stabilisce debba essere di sei mesi minimo e lascia poi liberta' a chi la eroga di stalire norme e metodi. Quindi controlli sulla garanzia se si stanno attenendo a quanto previsto.
Ma oltre a questa garanzia c'e' quella del venditore (che nel suo caso forse e' lo stesso soggetto), che dura due anni ed e' sui vizi di produzione. Nella sua vicenda ledi dovrebbe far fare a sue spese una perizia che dimostri che si tratti di un vizio di questo tipo e quindi esigere riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui una scheda su questa legge:
clicca qui
Ma oltre a questa garanzia c'e' quella del venditore (che nel suo caso forse e' lo stesso soggetto), che dura due anni ed e' sui vizi di produzione. Nella sua vicenda ledi dovrebbe far fare a sue spese una perizia che dimostri che si tratti di un vizio di questo tipo e quindi esigere riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui una scheda su questa legge:
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