Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 febbraio 2005
Buongiorno, in data 27/01/05 abbiamo acquistato un computer da tavolo che ha immediatamente presentato difetti di funzionamento (improvvisamente si blocca, non si accende o si spegne piu'..). abbiamo tentato di risolverli senza risultato finche il 09/02/05 abbiamo aperto con l'assistenza telefonica (nr. verde) una pratica per richiedere intervento poiche' con il loro supporto telefonico non e' stato possibile risolvere il problema.
Il tecnico e' venuto SOLO il 19/02/05 sostituendo alcune parti risultate danneggiate in partenza.
Il problema si e' apparentemente risolto ma gia dal 22/02/05 si e' ripresentato.
Al solito nr. verde abbiamo richiesto la sostituzione intera del computer (visto che e' un mese che siamo danneggiati) ma ci hanno detto che la sostituzione puo' avvenire SOLO ENTRO IL 18° GIORNO DALL'ACQUISTO e quindi siamo fuori termine!!!
Vorremmo chiedere se e' questa la regola perche' non abbiamo trovato questa condizione in nessun depliant allegato al computer.
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Enrico, da Arona
Il tecnico e' venuto SOLO il 19/02/05 sostituendo alcune parti risultate danneggiate in partenza.
Il problema si e' apparentemente risolto ma gia dal 22/02/05 si e' ripresentato.
Al solito nr. verde abbiamo richiesto la sostituzione intera del computer (visto che e' un mese che siamo danneggiati) ma ci hanno detto che la sostituzione puo' avvenire SOLO ENTRO IL 18° GIORNO DALL'ACQUISTO e quindi siamo fuori termine!!!
Vorremmo chiedere se e' questa la regola perche' non abbiamo trovato questa condizione in nessun depliant allegato al computer.
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Enrico, da Arona
Risposta ADUC
Puo' essere la regola del produttore, perche' la legge stabilisce solo che lo stesso debba fornire una garanzia di minimo sei mesi, mentre non dice nulla per come e per cosa debba essere questa garanzia.
Nel suo caso, invece, dovrebbe rivolgersi al commerciante presso cui ha fatto l'acquisto. La legge 24/02 la tutela per due anni dai vizi di produzione, e stabilisce riparazione, sostituzione o resa dei soldi:
clicca qui
Nel suo caso, invece, dovrebbe rivolgersi al commerciante presso cui ha fatto l'acquisto. La legge 24/02 la tutela per due anni dai vizi di produzione, e stabilisce riparazione, sostituzione o resa dei soldi:
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