Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 febbraio 2005
Vi invio copia della mail spedita a Telecom ADSL, Vi inviero', se ci sara', anche la risposta.
Egregi Signori, ieri, mentre avevo la connessione internet funzionante, mi si e' aperta una pagina internet non voluta che non sono riuscito ad eliminare nemmeno con il task manager e si e' installato un dialer che mi ha interrotto la connessione, ha cambiato la simbologia di connessione (due monitorini) con un'iconcina a forma degli stati uniti con tanto di stelle e strisce e l'installazione sul desktop di un'icona con scritto "service" con un fulmine disegnato.
Ho fatto il possibile per eliminare l'inconveniente, ma sono rimasto sbigottito della velocita' con cui tutto e' successo senza che io abbia aperto assolutamente nessuna pagina internet ne la posta elettronica.
Il mio e' un sistema Windows Xp, con antivirus AGV e AdAware installato, ambedue aggiornati, ho il modem Thomson 330 fornito da Alice e nient'altro che possa darmi da pensare a connessioni telefoniche se non un fax, scanner, stampante, nuovo della Hewlett Packard.
Ho tentato di contattare i tecnici ADSL tramite il 187, ma l'impresa e' stata ardua: 2 ore ieri sera e 1 ora e mezza stamane.
Finalmente mi ha risposto una persona dopo aver ascoltato fino e oltre la nausea gli annunci preregistrati del 187, naturalmente persona anonima, mi ha garantito che la mia situazione, non avendo alcun altro modem se non il Thomson, fornito da Voi, non avrebbe potuto permettere alcuna connessione tramite dialer strani e che non avrei assolutamente avuto nessun problema in bolletta, mi ha, inoltre suggerito di installare un anti-dialer freeware e io ho installato StopDialers 3.1 Lite Editino.
In un panorama di anonimato dei Vostri tecnici e di pirateria informatica arrivata a livelli vertiginosi, non vorrei mai che per leggerezza di qualcuno io mi trovassi fortemente penalizzato.
Vi prego darmi una risposta, poiche' come da tutti i gestori telefonici con cui ho avuto a che fare, ricevo solo parole e mai qualcosa di concreto che mi dia delle certezze, gestore di rete fissa per conto mio e' esclusivamente la Telecom Italia.
Certo di un Vostra risposta porgo distinti saluti.
Roberto, da Venezia
Egregi Signori, ieri, mentre avevo la connessione internet funzionante, mi si e' aperta una pagina internet non voluta che non sono riuscito ad eliminare nemmeno con il task manager e si e' installato un dialer che mi ha interrotto la connessione, ha cambiato la simbologia di connessione (due monitorini) con un'iconcina a forma degli stati uniti con tanto di stelle e strisce e l'installazione sul desktop di un'icona con scritto "service" con un fulmine disegnato.
Ho fatto il possibile per eliminare l'inconveniente, ma sono rimasto sbigottito della velocita' con cui tutto e' successo senza che io abbia aperto assolutamente nessuna pagina internet ne la posta elettronica.
Il mio e' un sistema Windows Xp, con antivirus AGV e AdAware installato, ambedue aggiornati, ho il modem Thomson 330 fornito da Alice e nient'altro che possa darmi da pensare a connessioni telefoniche se non un fax, scanner, stampante, nuovo della Hewlett Packard.
Ho tentato di contattare i tecnici ADSL tramite il 187, ma l'impresa e' stata ardua: 2 ore ieri sera e 1 ora e mezza stamane.
Finalmente mi ha risposto una persona dopo aver ascoltato fino e oltre la nausea gli annunci preregistrati del 187, naturalmente persona anonima, mi ha garantito che la mia situazione, non avendo alcun altro modem se non il Thomson, fornito da Voi, non avrebbe potuto permettere alcuna connessione tramite dialer strani e che non avrei assolutamente avuto nessun problema in bolletta, mi ha, inoltre suggerito di installare un anti-dialer freeware e io ho installato StopDialers 3.1 Lite Editino.
In un panorama di anonimato dei Vostri tecnici e di pirateria informatica arrivata a livelli vertiginosi, non vorrei mai che per leggerezza di qualcuno io mi trovassi fortemente penalizzato.
Vi prego darmi una risposta, poiche' come da tutti i gestori telefonici con cui ho avuto a che fare, ricevo solo parole e mai qualcosa di concreto che mi dia delle certezze, gestore di rete fissa per conto mio e' esclusivamente la Telecom Italia.
Certo di un Vostra risposta porgo distinti saluti.
Roberto, da Venezia
Risposta ADUC
Non se la prenda, ma siamo iper convinti che questa sua mail non servira' a nulla. In casi del genere Telecom interloquisce solo quando vi e' costretta, e questo significa raccomandata A/R in cui intima il dovuto entro un certo numero di giorni e minaccia di adire le vie legali (cosa che poi deve fare veramente, altrimenti spesso non interloquisce se non a quest'ultimo livello).
Il suo caso, comunque, e' strano, perche' con l'Adsl non dovrebbe poter "beccare" un dialer, per cui con alta probabilita' si tratta di un nuovo tipo di immissione in linea.
Siccome questa sua mail non verra' neanche letta e non ha alcun valore legale, quindi non potranno dirle che in precedenza ha detto cose diverse, le consigliamo di seguire la procedura che noi indichiamo a questo link:
clicca qui
ovviamente adattandola alla bisogna e alla stranezza del suo caso, facendo leva, per l'appunto, sulla immissione esterna da lei mai stimolata.
Il suo caso, comunque, e' strano, perche' con l'Adsl non dovrebbe poter "beccare" un dialer, per cui con alta probabilita' si tratta di un nuovo tipo di immissione in linea.
Siccome questa sua mail non verra' neanche letta e non ha alcun valore legale, quindi non potranno dirle che in precedenza ha detto cose diverse, le consigliamo di seguire la procedura che noi indichiamo a questo link:
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ovviamente adattandola alla bisogna e alla stranezza del suo caso, facendo leva, per l'appunto, sulla immissione esterna da lei mai stimolata.
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