Lettera del consumatore

Spettabile audc ho comperato presso il negozio di telefonia del mercatone uno di madignano (cr) un videotelefonino 3 lg 8120 dopo un mese circa dall'acquisto si e' guastato riportato immediatamente al luogo di acquisto 31-12-04 tuttora a detta del negozio e' ancora in assistenza. alla 3 dicono che questo e' impossibile perche' essendo quei telefoni parte di una partita difettosa sono sostituiti dal centro di assistenza 3 nel giro di due settimane e con un tempo cosi' lungo pensano che si andato perso.
La 3 mi chiede in quale centro di assistenza e' stato portato. Al negozio non vogliono darmelo perche' dicono che le comunicazioni con il centro di assistenza aspettano solo a loro.
ritelefono alla tre e loro mi dicono di portarmi dal venditore ritelefonare immediatamente alla tre come se fosse facile parlare con il call center e passargli direttamente il venditore cosi loro si faranno dire il centro e il numero della scheda di riparazione.
In pratica sono in un vicolo cieco: cosa faccio?
grazie
Luigi, da Dovera