Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 febbraio 2005
Egregi Signori, il giorno 16/02/2005, ho acquistato un lettore mp3 apple ipod presso un punto vendita della catena Essedi computer, il giorno 17 ho riscontrato un problema, si spegneva senza motivo e si resettava l'apparecchio. Il giorno 21 ho telefonato ad apple direttamente la quale ovviamente mi offriva un intervento in garanzia, ma non la sostituzione dell'apparecchio perche' era a carico del rivenditore visto che erano passati solo tre giorni lavorativi. Il giorno successivo ho mandato una persona per la sostituzione in negozio, ma il titolare si e' rifiutato dicendo che sulla apple non esiste la sostituzione ma solo la garanzia. Il giorno successivo ancora il 23/02/2005 dopo lunghe discussioni mi e' stato ritirato l'apparecchio dicendomi che sarebbe stata fatta un eccezione per me e che l'avrebbero sostituito pero' non lo avevano in magazzino e avrebbero fatto l'ordine. Oggi 24/02 mi ha chiamato un responsabile commerciale della ditta essedi dicendomi che avrei dovuto fare una mail con su scritto cio' che mi aveva detto l'apple care e che per la sostituzione dovevo aspettare.
Il succo di tutto e': non avrebbero dovuto sostituirlo immediatamente? il venditore non e' responsabile della vendita nei giorni successivi all'acquisto in questo caso 4?
cosa posso fare?
grazie.
Mauro, da Gavi
Il succo di tutto e': non avrebbero dovuto sostituirlo immediatamente? il venditore non e' responsabile della vendita nei giorni successivi all'acquisto in questo caso 4?
cosa posso fare?
grazie.
Mauro, da Gavi
Risposta ADUC
Nessuna legge prevede la sostituzione immediata a carico del venditore nei primi giorni. Potrebbe essere una regola del centro commerciale, ma non e' obbligatoria. Certo lei ha diritto a un bene funzionante. I termini della materia sono regolati dalla legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il RIVENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che sembra essere il suo caso. La stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Nel suo caso il riconoscimento c'e' il problema e' il diritto alla sostituzione o alla riparazione. Lei provi a richiedere ufficialmente la sostituzione (non e' detto che le spetti, ma vale la pena provare), inviando a questo commerciante una raccomandata A/R in cui presenta la sua richiesta, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, valuti se accettare la riparazione oppure si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato).
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