Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 febbraio 2005
Buongiorno, il mio problema e' il seguente: pochi giorni fa' ho comprato una lavatrice presso un centro commerciale approfittando di un'offerta, oggi mi sarebbe dovuta arrivare a casa ma il trasportatore ha avuto un problema, la lavatrice e' caduta durante il trasporto e si e' danneggiata.
Nel centro commerciale non c'e' piu' lo stesso modello e la loro proposta e' di sceglierne un'altra oppure di aggiustare se si puo' quella danneggiata.
Il trasportatore si offre di pagare la differenza di circa 30-40 euro per un altro modello da scegliere ma quelle con le stesse caratteristiche (capienza e consumo energetico) costano circa 200 euro in piu'.
Il centro commerciale mi propone altri modelli in linea con il prezzo pagato ma che non rispecchiano le mie esigenze. L'alternativa e' la restituzione dei soldi, ma a quel prezzo non trovo un altro modello con le stesse caratteristiche. Era proprio il rapporto qualita'/prezzo e la marca che mi hanno indotto ad effettuare l'acquisto.
Preciso che non vorrei ricevere la lavatrice danneggiata anche qualora fosse aggiustata/revisionata, posso pretendere dal trasportatore che mi compri lo stesso modello presso un altro centro commerciale a prezzo pieno?
In attesa di una Vostra cortese risposta e ringraziandoVi in anticipo, invio distinti saluti.
Angela, da Udine
Nel centro commerciale non c'e' piu' lo stesso modello e la loro proposta e' di sceglierne un'altra oppure di aggiustare se si puo' quella danneggiata.
Il trasportatore si offre di pagare la differenza di circa 30-40 euro per un altro modello da scegliere ma quelle con le stesse caratteristiche (capienza e consumo energetico) costano circa 200 euro in piu'.
Il centro commerciale mi propone altri modelli in linea con il prezzo pagato ma che non rispecchiano le mie esigenze. L'alternativa e' la restituzione dei soldi, ma a quel prezzo non trovo un altro modello con le stesse caratteristiche. Era proprio il rapporto qualita'/prezzo e la marca che mi hanno indotto ad effettuare l'acquisto.
Preciso che non vorrei ricevere la lavatrice danneggiata anche qualora fosse aggiustata/revisionata, posso pretendere dal trasportatore che mi compri lo stesso modello presso un altro centro commerciale a prezzo pieno?
In attesa di una Vostra cortese risposta e ringraziandoVi in anticipo, invio distinti saluti.
Angela, da Udine
Risposta ADUC
Perche' il trasportatore? Aveva un contratto con lui? A noi sembra che sia al servizio del centro commerciale.
In quest'ultima ipotesi e' sul centro commerciale che puo' rivalersi, pretendendo l'adempimento del contratto. In caso di diniego a un tentativo verbale, lo richieda tramite raccomandata A/R, concedendo 15 giorni per adempiere. Avverta che in difetto adira' le vie legali. Senza riscontri deve rivolgersi a un giudice di pace.
Non si impressioni dalla perentorieta' della lettera, serve sia per rispettare alcuni obblighi formali, per poi poter agire in giudizio, sia come stimolo forte a trovare per lei la migliore soluzione.
In quest'ultima ipotesi e' sul centro commerciale che puo' rivalersi, pretendendo l'adempimento del contratto. In caso di diniego a un tentativo verbale, lo richieda tramite raccomandata A/R, concedendo 15 giorni per adempiere. Avverta che in difetto adira' le vie legali. Senza riscontri deve rivolgersi a un giudice di pace.
Non si impressioni dalla perentorieta' della lettera, serve sia per rispettare alcuni obblighi formali, per poi poter agire in giudizio, sia come stimolo forte a trovare per lei la migliore soluzione.
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