Lettera del consumatore

Cara ADUC, la mia domanda riguarda il concetto di "sostituzione" nei casi di garanzia legale sui beni di consumo (quella a cui deve attenersi il venditore).
Purtroppo, molti venditori interpretano il concetto di sostituzione in modo, a mio parere, lesivo nei confronti del consumatore.
Quando un prodotto nuovo non e' riparabile, lo "sostituiscono" con uno usato (oppure, come amano definirlo loro, "rigenerato" oppure "ricondizionato").
E questo accade anche quando siamo in presenza di un prodotto con meno di 6 mesi di vita senza che loro abbiano dimostrato che non si tratta di un vizio originario.
Esiste una qualche norma/sentenza nella quale viene chiarito il concetto di "sostituzione"?
(da intendersi come "sostituzione con prodotto equivalente NUOVO" e non come "sostituzione con prodotto equivalente USATO").
Molti venditori dicono che la legge parla di "sostituzione" ed e' cio' che fanno...
Ma non posso credere che il legislatore pensasse al concetto "scambio con prodotto usato" quando ha scritto la parola SOSTITUZIONE nel DL 24/2002.
Lorenzo, da Roma