Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 febbraio 2005
Spettabile ADUC, espongo a Voi il mio problema con la speranza di avere un Vostro sollecito riscontro relativamente all'acquisto di arredamento per la casa presso un rivenditore.
In data 30 dicembre 2004 erano stati consegnati presso la mia nuova abitazione gli ambienti: soggiorno, cucina, camera da letto ed altri complementi d'arredo, con notevole ritardo, (ordine avviato dal venditore ai diversi fornitori nel mese di luglio 2004) chiedendo, tra l'altro, al venditore la consegna della merce almeno per i primi del mese di dicembre 2004.
Al momento del montaggio si erano verificate le seguenti anomalie:.
- montaggio errato di alcuni ambienti;.
- consegna merce con evidenti difetti di fabbricazione;.
- consegna merce rovinata;.
- mancata consegna di un intero ordine (su bolla di consegna a loro mani inesistente) e di alcuni accessori;.
- pareti appena imbiancate rovinate dai trasportatori da segni di matita e da polvere,.
segnalando e richiedendo al trasportatore la sostituzione della merce difettosa e la consegna della merce mancante.
Tra l'altro al venditore- reparto consegna merce, avevo comunicato per fax, ulteriori anomalie non segnalate al trasportatore.
Il 14 gennaio 2005, un incaricato della vendita, aveva verificato le anomalie sopra descritte constatando effettivamente che la merce difettosa andava sostituita.
Dopo numerose telefonate a tutt'oggi non sono in grado ne' di sapere quando verranno a sostituire e consegnare la merce mancante, in quanto secondo loro l'interminabile attesa e' dovuta al ritardo dei diversi fornitori, ne' di usufruire della mia nuova abitazione.
Inoltre preciso che il pagamento della merce e' vincolato da un finanziamento.
Tutto quello che eccede l'importo finanziato e' stato pagato in contanti al momento della consegna della merce (su loro richiesta) senza giustificativo o scontrino fiscale e precisamente: - spese di trasporto e montaggio (non incluse nel prezzo di vendita merce) - differenza di merce acquistata successivamente all'approvazione del finanziamento.
Chiedo gentilmente un Vostro consiglio in merito.
Cordiali saluti
Miriam, da Pero
In data 30 dicembre 2004 erano stati consegnati presso la mia nuova abitazione gli ambienti: soggiorno, cucina, camera da letto ed altri complementi d'arredo, con notevole ritardo, (ordine avviato dal venditore ai diversi fornitori nel mese di luglio 2004) chiedendo, tra l'altro, al venditore la consegna della merce almeno per i primi del mese di dicembre 2004.
Al momento del montaggio si erano verificate le seguenti anomalie:.
- montaggio errato di alcuni ambienti;.
- consegna merce con evidenti difetti di fabbricazione;.
- consegna merce rovinata;.
- mancata consegna di un intero ordine (su bolla di consegna a loro mani inesistente) e di alcuni accessori;.
- pareti appena imbiancate rovinate dai trasportatori da segni di matita e da polvere,.
segnalando e richiedendo al trasportatore la sostituzione della merce difettosa e la consegna della merce mancante.
Tra l'altro al venditore- reparto consegna merce, avevo comunicato per fax, ulteriori anomalie non segnalate al trasportatore.
Il 14 gennaio 2005, un incaricato della vendita, aveva verificato le anomalie sopra descritte constatando effettivamente che la merce difettosa andava sostituita.
Dopo numerose telefonate a tutt'oggi non sono in grado ne' di sapere quando verranno a sostituire e consegnare la merce mancante, in quanto secondo loro l'interminabile attesa e' dovuta al ritardo dei diversi fornitori, ne' di usufruire della mia nuova abitazione.
Inoltre preciso che il pagamento della merce e' vincolato da un finanziamento.
Tutto quello che eccede l'importo finanziato e' stato pagato in contanti al momento della consegna della merce (su loro richiesta) senza giustificativo o scontrino fiscale e precisamente: - spese di trasporto e montaggio (non incluse nel prezzo di vendita merce) - differenza di merce acquistata successivamente all'approvazione del finanziamento.
Chiedo gentilmente un Vostro consiglio in merito.
Cordiali saluti
Miriam, da Pero
Risposta ADUC
Consegnare soldi senza ricevuto non e' buona cosa, anche se richiesto. Ci auguriamo che abbia in mano qualcosa di scritto da parte del venditore che riconosca tutti i vizi e le mancanze. Infatti, il fax spedito da lei non e' valido come prova dell'accettazione.
Per mettere ordine in tutto questo, le consigliamo di riepilogare il tutto in una raccomandata A/R aperta: pagamenti effettuati, richieste di riparazioni/sostituzioni, ritardi, ecc. Senza dilungarsi troppo, schematicamente. Intimi di provvedere a quanto richiesto entro 15 giorni, minacciando in difetto le vie legali. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta'.
Sembrano contromisure eccessive, ma sono utili, se non altro come deterrente a futuri ritardi.
Per mettere ordine in tutto questo, le consigliamo di riepilogare il tutto in una raccomandata A/R aperta: pagamenti effettuati, richieste di riparazioni/sostituzioni, ritardi, ecc. Senza dilungarsi troppo, schematicamente. Intimi di provvedere a quanto richiesto entro 15 giorni, minacciando in difetto le vie legali. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta'.
Sembrano contromisure eccessive, ma sono utili, se non altro come deterrente a futuri ritardi.
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