Lettera del consumatore

Sono a chiedere il Vostro aiuto perche' da perfetta sprovveduta non so a chi rivolgermi in caso di necessita' nel rapporto con Telecom. In una fattura Telecom intestata ad un'azienda sammarinese trovo una voce relativa ad internet (€ 226,00) che non avevo mai trovato prima. Ho chiamato piu' volte il 191 chiedendo semplicemente spiegazioni che non mi hanno saputo dare e chiedendo che mi venissero inviati i tabulati che invece non ho mai ricevuto, dopo che ogni volta mi avevano assicurato che l'avrebbero fatto al piu' presto. In tutto ho telefonato tre volte (3gen+10gen+2feb) e inviato un fax. Che Voi sappiate non si puo' parlare con qualcuno che si assuma delle responsabilita' e non solo con degli operatori che "trasmettono ai colleghi" le mie richieste e chi s'e' visto s'e' visto? Consideriamo che l'attesa perche' rispondano al 191 e' spesso snervante... Grazie a tutti
Giovanna, da Riccione