Lettera del consumatore

Anche io sono qui a chiedere il vostro aiuto. Ho un telefonino della Nokia comprato nel dicembre 2003 che 2 settimane fa ha mostrato un malfunzionamento, per l'esattezza la suoneria non funziona piu'. Pensando che la garanzia fosse di due anni, in forza della legge, sono andata direttamente ad un punto riparazione Nokia dove mi hanno detto che dopo i 12 mesi il prodotto era garantito non da loro ma dal rivenditore, questo proprio in accordo a quanto previsto per legge. A questo punto, il sabato successivo, sono andata dal rivenditore il quale ha incominciato a tirar fuori vari pretesti dicendo che nei secondi 12 mesi il pezzo e' in garanzia solo nel caso in cui non esiste la "conformita'" del prodotto. Ossia se il danno non e' direttamente imputabile alla mancanza di conformita', in caso di urto od altro evento, il telefonino non e' coperto dalla garanzia. Non vorrei direi una bestialita' ma mi sembra che nulla cambia in tal senso rispetto ai primi 12 mesi visto che comunque i danni imputabili al "cattivo uso" o danno del bene comunque non sono coperti da garanzia, e' giusto cio' che dico? Inoltre mi ha parlato di una raccomandata con ricevuta di ritorno che avrei dovuto fare nei primi sei mesi per richiedere tale mancanza di conformita', ma mi sembra impossibile fare cio' visto che il guasto si e' presentato solo al 13 mese.
Nel leggere i vari chiarimenti gia' da voi inviati capisco che per valutare la situazione, gia' dopo i primi 6 mesi, e' necessaria una perizia. Chi esegue tale perizia? Chi la paga? Come si fa ad essere certi che tale perizia e' corretta? Cerco di spiegarmi. Se una saldaturina all'interno del telefonino si rompe puo' essere dovuta all'urto ma puo' anche essere stata eseguita male, come si fa a dimostrarlo? Il rivenditore, ma anche la Nokia hanno infatti tutto l'interesse a veder rimborsato il lavoro fatto, come faccio io a provare il contrario? Quale potere ho io? Come mi tutela la legge? Naturalmente visti i costi dei telefonini, in questo caso poco piu' di 100 Euro, pagare dei soldi per una perizia per poi finire comunque a discutere non avrebbe senso.
Avrei piacere da voi di sapere quale e' il modo piu' idoneo di muoversi, quali sono le procedure e le eventuali formalita' da seguire per veder riconosciuti i propri diritti Saluti.
Paola, da Roma