Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 febbraio 2005
Salve, ho un problema con l'attivazione dell'ADSL di Wind Infostrada.
In data 29 Gennaio 2005 avevo inviato un fax di reclamo a Wind Infostrada nel quale presentavo i problemi riscontrati nell'attivazione dell'ADSL sul mio numero di telefono. Premetto che ho gia' la linea diretta con Wind cosicche' non sono piu' in alcun modo legato a Telecom.
In data 31 Gennaio ha chiamato una loro consulente dicendo che entro 72 ore avrebbe attivato senza problemi il servizio ADSL Flat e che avrebbe inoltre cambiato il mio piano telefonico da "Canone Zero Voce & net" a "Happy City" (come da noi richiesto visto che mantenere il vecchio piano telefonico con anche l'ADSL non sarebbe per noi stato conveniente).
E' passato ormai un bel po' di tempo, ho comprato un modem ADSL (spendendo 40&euro); e relativi filtri ma del segnale ADSL ancora niente; non mi e' nemmeno arrivata la prima mail di conferma dell'ordine (come indicato su http: //internet. libero. it/adsl/demo_step_liberoadsl. phtml).
Ho configurato il modem secondo i parametri passati dal mio vicino di casa, cliente Infostrada pure lui, ma niente non c'e' segnale.
Verificando lo stato di attivazione (https: //155. libero. it/pls/portal30/adsl_155. trackingadsl. home) mi viene detto che il mio numero di telefono non compare negli archivi per l'attivazione del segnale.
Riguardo al piano telefonico e' gia' stato invece cambiato cosicche' ora non ho piu' le 20 ore gratis di Internet al mese previste nel vecchio piano e sto spendendo soldi per ogni minuto di connessione a 56kbs; avevo invece espressamente richiesto che il piano telefonico nuovo mi fosse cambiato solo nel momento in cui fosse stato attivato anche il segnale ADSL.
Ho cosi' mandato un nuovo fax di reclamo, successivamente anche una mail (minacciando pure di cambiare operatore se non mi avessero dato risposta) ma ancora niente, non si sono fatti sentire.
Tra l'altro il fatto che io, gia' cliente Infostrada, abbia problemi con l'attivazione del servizio ADSL mentre le famiglie che abitano sopra e sotto me no (utenti Telecom) mi lascia alquanto perplesso e mi fa intuire che stiano privilegiando i nuovi utenti mentre quelli gia' clienti li stiano un po' "snobbando".
Per tutti questi motivi Vi chiedo cortesemente consiglio su come comportarmi, Grazie, Distinti Saluti.
Christian, da Monza
In data 29 Gennaio 2005 avevo inviato un fax di reclamo a Wind Infostrada nel quale presentavo i problemi riscontrati nell'attivazione dell'ADSL sul mio numero di telefono. Premetto che ho gia' la linea diretta con Wind cosicche' non sono piu' in alcun modo legato a Telecom.
In data 31 Gennaio ha chiamato una loro consulente dicendo che entro 72 ore avrebbe attivato senza problemi il servizio ADSL Flat e che avrebbe inoltre cambiato il mio piano telefonico da "Canone Zero Voce & net" a "Happy City" (come da noi richiesto visto che mantenere il vecchio piano telefonico con anche l'ADSL non sarebbe per noi stato conveniente).
E' passato ormai un bel po' di tempo, ho comprato un modem ADSL (spendendo 40&euro); e relativi filtri ma del segnale ADSL ancora niente; non mi e' nemmeno arrivata la prima mail di conferma dell'ordine (come indicato su http: //internet. libero. it/adsl/demo_step_liberoadsl. phtml).
Ho configurato il modem secondo i parametri passati dal mio vicino di casa, cliente Infostrada pure lui, ma niente non c'e' segnale.
Verificando lo stato di attivazione (https: //155. libero. it/pls/portal30/adsl_155. trackingadsl. home) mi viene detto che il mio numero di telefono non compare negli archivi per l'attivazione del segnale.
Riguardo al piano telefonico e' gia' stato invece cambiato cosicche' ora non ho piu' le 20 ore gratis di Internet al mese previste nel vecchio piano e sto spendendo soldi per ogni minuto di connessione a 56kbs; avevo invece espressamente richiesto che il piano telefonico nuovo mi fosse cambiato solo nel momento in cui fosse stato attivato anche il segnale ADSL.
Ho cosi' mandato un nuovo fax di reclamo, successivamente anche una mail (minacciando pure di cambiare operatore se non mi avessero dato risposta) ma ancora niente, non si sono fatti sentire.
Tra l'altro il fatto che io, gia' cliente Infostrada, abbia problemi con l'attivazione del servizio ADSL mentre le famiglie che abitano sopra e sotto me no (utenti Telecom) mi lascia alquanto perplesso e mi fa intuire che stiano privilegiando i nuovi utenti mentre quelli gia' clienti li stiano un po' "snobbando".
Per tutti questi motivi Vi chiedo cortesemente consiglio su come comportarmi, Grazie, Distinti Saluti.
Christian, da Monza
Risposta ADUC
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