Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 ottobre 2000
Vi invio questa e-mail per avere dei chiarimenti sulle garanzie che vengono date all'acquisto di un prodotto.
Come e' noto, all'acquisto di un prodotto viene data una garanzia, generalmente di un anno, che la maggior parte delle volte termina senza problemi.
A me e' sempre andato tutto bene poiche' nel periodo di garanzia non ho mai avuto problemi; in due occasioni, pero', ho avuto dei problemi ed in entrami i casi, casualmente, le parti che si sono rotte erano escluse dalla garanzia.
Il primo caso, un paio di anni fa: ad un mese dall'acquisto di uno stereo compatto di marca AIWA si sono bruciate le casse (dolby sourraund) e un finale dell'amplificatore. Alla notizia del mio problema "se ne sono lavate le mani" il rivenditore, la ditta costruttrice e persino un'associazione di consumatori locale. Quindi, come si puo' immaginare, il guasto me lo sono dovuto ripagare da solo.
Il secondo caso, molto piu' recente ed eclatante, risale ad un paio di mesi fa': la mia auto una" MEGANE SCENIC 1.6 RT "usata (immatricolata nel '98, trentacinquemila Km) acquistata nel mese di aprile scorso, ha avuto un problema alla centralina motore; anche in questo caso il rivenditore "se n'e' lavato le mani" e io mi sono dovuto riparare il guasto da solo (la centralina senza manodopera ottocentocinquantamilalire !!!). Da notare, che nell'accesa discussione che vi e' stata, una delle scuse per la quale non mi riparavano l'auto e' che mi erano gia' venuti incontro con lo sconto per la sostituzione del catalizzatore (naturalmente escluso dalla garanzia) avvenuta ad un mese dell'acquisto della macchina.
Voglio quindi sapere a cosa serve il certificato di garanzia:
1- perche' le ditte sono obbligate per legge
2- per tutelare il consumatore
3- per bellezza
4- per qualche motivo che non conosco
In conclusione vorrei chiedervi se posso fare qualche cosa almeno per l'ultimo problema che ho avuto, in che modo e a chi posso denunciare il rivenditore.
Se non si puo' fare piu' niente vi chiedo di inviarmi consigli ed informazioni per tutelarmi nei miei acquisti futuri.
Scusandomi se dalla mia lettera traspare rabbia e sarcasmo, porgo distinti saluti aspettando una vostra celere risposta.
Giuseppe Lorini.
P. S. Nei mesi scorsi ho spedito un paio di volte questa lettera al "CODACONS" senza ottenere risposta...
... spero che almeno una delle associazioni (CODACONS, ADICONSUM, ADUC, FEDERCONSUMATORI, UNIONE NAZ. CONSUMATORI)a cui ho spedito una copia si degni di mandarmi, almeno per correttezza verso un consumatore deluso, una risposta.
Come e' noto, all'acquisto di un prodotto viene data una garanzia, generalmente di un anno, che la maggior parte delle volte termina senza problemi.
A me e' sempre andato tutto bene poiche' nel periodo di garanzia non ho mai avuto problemi; in due occasioni, pero', ho avuto dei problemi ed in entrami i casi, casualmente, le parti che si sono rotte erano escluse dalla garanzia.
Il primo caso, un paio di anni fa: ad un mese dall'acquisto di uno stereo compatto di marca AIWA si sono bruciate le casse (dolby sourraund) e un finale dell'amplificatore. Alla notizia del mio problema "se ne sono lavate le mani" il rivenditore, la ditta costruttrice e persino un'associazione di consumatori locale. Quindi, come si puo' immaginare, il guasto me lo sono dovuto ripagare da solo.
Il secondo caso, molto piu' recente ed eclatante, risale ad un paio di mesi fa': la mia auto una" MEGANE SCENIC 1.6 RT "usata (immatricolata nel '98, trentacinquemila Km) acquistata nel mese di aprile scorso, ha avuto un problema alla centralina motore; anche in questo caso il rivenditore "se n'e' lavato le mani" e io mi sono dovuto riparare il guasto da solo (la centralina senza manodopera ottocentocinquantamilalire !!!). Da notare, che nell'accesa discussione che vi e' stata, una delle scuse per la quale non mi riparavano l'auto e' che mi erano gia' venuti incontro con lo sconto per la sostituzione del catalizzatore (naturalmente escluso dalla garanzia) avvenuta ad un mese dell'acquisto della macchina.
Voglio quindi sapere a cosa serve il certificato di garanzia:
1- perche' le ditte sono obbligate per legge
2- per tutelare il consumatore
3- per bellezza
4- per qualche motivo che non conosco
In conclusione vorrei chiedervi se posso fare qualche cosa almeno per l'ultimo problema che ho avuto, in che modo e a chi posso denunciare il rivenditore.
Se non si puo' fare piu' niente vi chiedo di inviarmi consigli ed informazioni per tutelarmi nei miei acquisti futuri.
Scusandomi se dalla mia lettera traspare rabbia e sarcasmo, porgo distinti saluti aspettando una vostra celere risposta.
Giuseppe Lorini.
P. S. Nei mesi scorsi ho spedito un paio di volte questa lettera al "CODACONS" senza ottenere risposta...
... spero che almeno una delle associazioni (CODACONS, ADICONSUM, ADUC, FEDERCONSUMATORI, UNIONE NAZ. CONSUMATORI)a cui ho spedito una copia si degni di mandarmi, almeno per correttezza verso un consumatore deluso, una risposta.
Risposta ADUC
E' bene precisare che l'anno di garanzia -sui prodotti nuovi- c'e' a fronte di vizi di produzione. Di conseguenza, ci puo' essere difficolta' a dimostrarne l'esistenza. E' vero che i certificati di garanzia prevedono anche casistiche piu' ampie rispetto a quella di legge (e quindi possono anche coprire anche in assenza di vizio di produzione), ma bisogna accettare le loro condizioni. Per cio' che concerne la sua auto, se non era nuova non c'e' tale garanzia, salvo il caso in cui sia specificamente prevista. Comunque le consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione e di messa in mora, evidenziando il vizio di produzione, dettando un termine entro cui ripararlo, passato il quale potra' tentare quantomeno una conciliazione in Camera di Commercio.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti