Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 febbraio 2005
Spett. redazione, ho ricevuto la bolletta Telecom relativa ai consumi del 1° trimestre 2005 dove, tra le consuete voci, ho rilevato telefonate a operatori speciali (899) pari ad un importo di euro 39.80. Non avendo mai effettuato telefonate con prefisso 899 e non disponendo di computer, ho pensato di agire nel seguente modo: -ho presentato denuncia alla polizia postale contro ignoti; - diffidato la Telecom dal pagare l'importo di cui sopra all'operatore titolare dell' 899 ed infine -ho pagato la bolletta limitatamente ai costi effettivamente dovuti, cioe' canone piu' telefonate "sicure". Per tutta risposta la telecom mi ha restituito tramite assegno l'importo parziale della bolletta e ha richiesto comunque il pagamento dell'intera bolletta. Il 187 Telecom da me interpellato, mi ha spiegato che l'unico mezzo che ho per tutelarmi e' quello di disattivare i numeri speciali. Bene, come posso sapere che sono numeri speciali finche' non compaiono come costi sulla bolletta e' un dato difficile da conoscere. Che soluzione potete consigliarmi? Grazie.
Fabio, da Roma
Fabio, da Roma
Risposta ADUC
La ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato clicca qui
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