Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi espongo quanto accadutomi alcuni giorni fa: ai primi di febbraio ho acquistato un cellulare Siemens attraverso l'offerta Agip (una parte con i punti più un'aggiunta di euro 79,00). Appena ritirato,il cellulare ha presentato dei diffetti,infatti si bloccava e per sbloccarlo dovevo spegnerlo togliere la batteria e riaccenderlo, mi sono subito presentato presso la ditta Concas di Nuoro dove lo avevo acquistasto e lo stesso mi comunicava che avendolo utilizzata per oltre 15 miniti non avevo diritto alla sostituzione. Rientrato in casa mio figlio mi faceva notare che il cellulare era stato utilizzato solo per circa 40 secondi. Ripresentatomi presso la Ditta Concas, alle mie rimostranze, mi veniva ritirato il cellulare informandomi che lo avrebbero spedito alla ditta costruttrice e di ripresentarmi dopo circa 10 giorni. all'atto della consegna del cellulare (compreso degli accessori) chiedevo che mi venisse firmato una dichiarazione nella quale consegnavo il tutto, ma il venditore si rifiutava di firmare il foglio dicendomi che non era il caso,pertanto lasciavo il tutto senza ricevere alcuna pezza giustificativa. Ora, poichè mi sorgono dei dubbi, vorrei chiedere a voi:
1 - ho fatto bene -o dovrei tutelarmi inviando una raccomandata?
1 - la ditta doveva rilasciarmi un documento comprovante l'avvenuto ritiro del cellulare difettoso?
2 - Il cellulare verrà sostituito o riparato?
3 - se il cellulare mi verrà restituito riparato e a distanza di alcuni mesi dovesse ripresentare il difetto? (faccio questa domanda perchè ad un mio amico è successa la stessa cosa e dopo tanto non ha potuto fare nulla) fino a quanto ho tempo per richiederne la sostituzione? Nel ringraziarvi anticipatamente ed in attesa di ricevere una risposta in merito via e-mail o attraverso il vostro sito, vi porgo i miei più cari saluti.
4 - dovrei tutelarmi inviando anche una raccomandata?
Alfio, da Nuoro