Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 febbraio 2005
Salve, mi chiamo Raffaele, anche se sono ancora minorenne penso di dover difendere i miei diritti. Vi invio questa mail per un fatto a me accaduto. Ho acquistato un monitor lcd 17" da un azienda che a quanto pare mostra prezzi bassissimi. Bene, pago il monitor 215 ¤ + 15 ¤ di spedizione +12 ¤ di spese di gestione d'ufficio, bah! cmq dopo alcuni giorni ricevo la merce, dopo alcuni giorni il monitor si guasta, lo riporto dove l'ho acquistato, mi dicono che lo avrebbero mandato al loro supporto tecnico. Dopo circa 10giorni il servizio tecnico mi manda una mail dove dicono che il monitor era risultato effettivamente guasto e che ho diritto ad un buono di 215 ¤ (prezzo del monitor) da spendere presso la loro azienda. Il problema e' che ora io potrei spendere il buono su qualsiasi prodotto ma sarei costretto a ripagare ancora le spese di spedizione + le spese di gestione d'ufficio non e' per il 27 ¤ ma e' per una questione di principio sentitomi imbrogliato ho chiamato il servizio clienti, dove un operatore mi ha detto che io sarei stato costretto a pagare i 27 ¤. Io deluso dalla risposta datami dalla signorina ho chiesto di parlare con un responsabile, il quale mi ha detto che io avrei dovuto pagare il tutto per intero (mi ha detto che mi avrebbe mandato una mail con scritto tutto il da farsi per la richiesta di rimborso) avrei dovuto poi inviare la richiesta di rimborso e loro avrebbero provveduto al rimborso. Sono dunque giunto a delle conclusioni: - Se questa azienda manda a tutti i clienti prodotti difettosi ed i clienti (naturalmente ingenui o in buona fede) sono costretti a pagare per 2 volte le spese di spedizione + le spese d'ufficio all'azienda conviene.
- In difetto sono loro e io devo pagare.
- Io sono senza monitor anche avendolo pagato.
- Preciso anche che io ho pagato una piccola clausola che loro chiamano acquisti sereni di 7 ¤ (ma acquisti sereni di che roba). Nel caso in cui voi possiate aiutarmi mi preoccupero' di inviarvi tutti i dati necessari. Concludo col dire "Povera Italia". Vi ringrazio per la attenzione datami e attendo con ansia una vostra risposta.
Raffaele, da Casarile
- In difetto sono loro e io devo pagare.
- Io sono senza monitor anche avendolo pagato.
- Preciso anche che io ho pagato una piccola clausola che loro chiamano acquisti sereni di 7 ¤ (ma acquisti sereni di che roba). Nel caso in cui voi possiate aiutarmi mi preoccupero' di inviarvi tutti i dati necessari. Concludo col dire "Povera Italia". Vi ringrazio per la attenzione datami e attendo con ansia una vostra risposta.
Raffaele, da Casarile
Risposta ADUC
La legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il VENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che potrebbe essere anche il suo caso. Glielo ricordi al venditore, aggiungendo che la stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. La controparte riconosce il vizio, ma si pone il problema della duplicazione delle spese di spedizione e non capiamo perche' le abbiano offerto il rimborso dei soldi e non la sostituzione. Lei deve pretendere che la controparte adempia al contratto come aveva originariamente fatto a quelle condizioni, senza oneri aggiuntivi per lei: avere un monitor a casa sua o nel punto dove ha consegnato il monitor guasto. Se non dovesse sentir ragioni, invii a questo commerciante una raccomandata A/R in cui presenta la sua richiesta SOSTITUZIONE o in subordine RIMBORSO DEI SOLDI TUTTI, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato). clicca qui7
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