Lettera del consumatore

Carissima ADUC siamo 2 coppie di amici. Abbiamo acquistato un pacchetto vacanze in data 17/01/05 presso Cisalpina Tour di Codogno per le Maldive, tour operator (Reliance) con formula roulette da definire a destinazione raggiunta tra Giravaru e Diffushi. Partenza prevista il 29/01 e rientro il 06/02 c. a. in pensione completa e volo diretto da Malpensa Con Eurofly. Tre giorni prima della partenza tramite l'agenzia ci e' stato comunicata la cancellazione del volo Eurofly del giorno 29/01 e lo spostamento il giorno 30/01 alle ore. 19:05 con la medesima compagnia aerea, arrivo previsto a Male alle ore 8:30 locali. Accettato il disguido abbiamo comunque chiamato il call center di Eurofly dove ci hanno informato che il volo Per Male del giorno 29/01 non era stato cancellato ma era partito regolarmente e senza alcun ritardo. Il giorno 30/01 siamo partiti e arrivati a Malpensa ai banchi di convocazione alle ore 16:35 la situazione risultava confusa: le rappresentanti di Reliance hanno fornito notizie frammentarie e discordanti ai passeggeri, ad alcuni e' stato addirittura detto che saremmo partiti con Air Europe; Abbiamo chiesto inoltre delucidazioni sullo spostamento del volo ma non sono state in grado di risponderci. Alla consegna dei bagagli solo due file risultano aperte, creando quindi code Interminabili (mai vista una cosa cosi'). Alle ore 18:00 non ci era stato ancora fornito il numero della sala imbarchi. Alle ore 18:30 sui tabelloni il volo GJ Eurofly 2110 per Male presentava 1 ora di ritardo ma poi di ora in ora il ritardo e' aumentato. Alle ore 22:00 si e' presentata un assistente Eurofly dicendo che il nostro aereo aveva subito un grave guasto e che sarebbe arrivato un Altro aereo della LUXOR AIR ma sempre un Airbus A330 medesimo modello dell'Eurofly con gli Stessi confort e che saremmo partiti intorno alle ore 23:00. Successivamente abbiamo saputo che il nostro aereo non si era guastato ma che l'avevano utilizzato per un volo in Giamaica che presentava gia' un notevole ritardo. Eurofly ci ha fornito un buono pasto (panino-bibita) per scusarsi del ritardo. Siamo stati Abbandonati per ore sapendo solo che il nuovo aereo arrivava da Parigi. Alle ore 1:15 sono Iniziate le procedure d'imbarco anche se i tabelloni segnavano le ore 23:30, alcuni passeggeri avevano perso la pazienza ed e' stato necessario l'intervento della Guardia di Finanza. In seguito siamo saliti sul pullman che un inutile e lungo giro nel piazzale dell'aeroporto Ci ha condotto all'aeromobile.
Scandalo!!!!!!! L'aereo era si' della LUXOR AIR ma non era un Airbus A330 ma un TRISTAR della Lockheed. Circa anni '70 il quale non presentava alcuna scritta della compagnia ed era stato sicuramente recuperato a poco prezzo!! Sotto l'aeromobile era presente un grosso generatore di corrente che serviva ad aiutare lo stesso all'accensione dei motori!! Appena saliti abbiamo osservato: Montagne di giornali vecchi ed ingialliti accatastati all'ingresso, Sedili rotti, sgualciti, sporchi, Gomme da masticare ovunque, Sedili privi di fodere appoggiatesta. Non vi era alcun depliant della rotta della compagnia aerea e nessun nome della stessa da nessuna parte. Il portellone posteriore era chiuso con un filo di ferro, i bagni presentavano tutt'attorno. Un nastro adesivo e su 5 bagni solo 3 erano accessibili in quanto gli altri 2 erano adibiti alla raccolta della spazzatura!! Gli scarichi dei WC erano fuori uso e bisognava utilizzare Coca Cola!! Prima del decollo le procedure di sicurezza sono state comunicate a voce e solo in inglese, le maschere dell'ossigeno erano pezzi d'antiquariato!! Non vi era alcun televisore, canali audio e sistema di intrattenimento necessari vista la lunga durata del viaggio. Inoltre il personale di bordo non parlava italiano. All'accensione dei motori l'aereo risulta spaventosamente rumoroso e l'odore del kerosene rendeva l'aria soffocante e irrespirabile. Finalmente decolliamo da Malpensa alle ore 1:55. In quota il rumore dei motori era talmente forte da impedire ogni sorta di conversazione verbale. Si volava nell'ignoto: il comandante non parlava mai, non sapevamo la rotta e cosa stavamo sorvolando, l'ora di arrivo a Male, si volava alla cieca. Atterrati tiriamo un sospiro di sollievo. Scesi dall'aereo l'autorita' maldiviana ci ha accolti con un grande stupore e curiosita' ridacchiando per il modello di aeromobile. Un viaggio infernale e da terrore ma ci riteniamo fortunati di poterlo raccontare!! Il nostro quesito e': Eurofly come e' potuto scendere ad un livello cosi' basso mettendo a repentaglio la vita di 290 persone per noleggiare un aereo a poco prezzo? L'aereo a nostro avviso era privo d Standard di sicurezza e presentava inoltre grandi bolle di ruggine sull'ala destra.
Da Malpensa vi sono stati dei ragazzi che si sono rifiutati di partire con un simile aereo, Andandosene a casa. Potevamo fare la stessa fine della FLASH AIR di 2 anni fa a Sharm el Sheik e abbiamo capito il perche' delle disgrazie, queste compagnie preferiscono i soldi alla vita umana. Abbiamo volato con una "carretta del cielo" e non avremmo mai immaginato che Eurofly potesse noleggiare simili aerei. Arrivati a Male e quindi con 7 ore di ritardo alle ore 16:30 locali al Giravaru Non abbiamo usufruito del pranzo; nessuno dell'assistenza Reliance si e' scusato con noi per il ritardo, ne' per il tipo di aereo, ne' per il viaggio, ne' per il pranzo!! Il pacchetto vacanze e' stato acquistato con fiducia anche perche' era previsto un volo Eurofly. Volevamo sapere se abbiamo diritto a un rimborso visti i molti disguidi. Vi rigraziamo anticipatamente.
Serafino, da Sant'Angelo Lodigiano