Lettera del consumatore

Spett.le ADUC vi scrivo per segnalarvi una questione che creda interessi molti altri utenti di TELECOM ITALIA che hanno attivato il servizio ALICE FREE. Nel Marzo del 2004 sono stato contattato dal call center della TELECOM per aderire all'offerta ALICE free, con costo forfetario e uso in comodato del modem di collegamento. Dopo circa un mese ho ricevuto il modem ma non era possibile connettersi ad internet con il nuovo sistema, perche' a detta degli operatori era la mia linea interna ad avere problemi in quanto la presa telefonica era derivata da altra presa. Al che ho ricollegato la linea telefonica al mio computer per utilizzare il servizio tradizionale tin it a 56k. Nelle ultime due bollette del 6 bimestre 04 e 1 bimestre 05 risultavano rispettivamente 36¤ e 90¤ di traffico adsl alice free. Ho chiamato ripetutamente il servizio 187 per informare che era impossibile che fosse traffico da me effettuato essendo staccato il modem e che avrei pagato, come ho fatto solo gli importi residui. Morale sono 15 giorni che ho la linea disattivata per le chiamate, la polizia postale a cui volevo presentare denuncia mi segnalava informalmente che la TELECOM ha avuto tra ottobre e dicembre problemi alla centrale e pertanto il traffico effettuato da altri utenti poteva essere stato addebitato ad altri. Ho scritto all'ufficio legale e fatturazione e fondi della TELECOM chiedendo ai sensi dell'art. 17 del contratto di avere chiarimenti, prima di ripresentare denuncia formale all'autorita' di polizia. Datemi se possibile altri suggerimenti informando anche gli utenti sui possibili errori di fatturazione. Grazie.
Giuseppina, da Napoli