Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 ottobre 2000
Il 10 ottobre scorso ho richiesto, attraverso il 187 della telecom, l'attivazione di una nuova linea telefonica, in un appartamento di Tortona (AL).
l'addetto del 187 dopo aver preso nota dei miei dati mi ha assicurato l'installazione entro 10 giorni chiedendo il numero di un cellulare come recapito.
Il giorno 13 l'appena nominato telefonino ha squillato e dall'altra parte una persona Telecom mi ha confermato che tra due o tre giorni un tecnico mi avrebbe ritelefonato per l'installazione vera e propria.
Dopo parecchi giorni, il 25, sono stato avvisato telefonicamente che l'utenza e' stata abilita' e quindi di attivarmi per procurarmi un telefono e provare la linea.
Il giorno dopo 'armato' di telefono ho scoperto come prevedibile il non funzionamento dell'impianto (nell'edificio di sono 5 alloggi di cui 4 non abitati, come hanno fatto ad azzeccare il mio appartamento senza contattarmi !!!).
Con molta cortesia e pazienza ho ricomposto il 187, l'addetto mi ha risposto che il loro compito era finito rilasciandomi il numero verde 80038177801 che tentato per giorni con continuita' non funziona mai!!!
Cosa devo fare? Come posso comportarmi per non continuare a farmi prendere in giro da questi pasticcioni?
l'addetto del 187 dopo aver preso nota dei miei dati mi ha assicurato l'installazione entro 10 giorni chiedendo il numero di un cellulare come recapito.
Il giorno 13 l'appena nominato telefonino ha squillato e dall'altra parte una persona Telecom mi ha confermato che tra due o tre giorni un tecnico mi avrebbe ritelefonato per l'installazione vera e propria.
Dopo parecchi giorni, il 25, sono stato avvisato telefonicamente che l'utenza e' stata abilita' e quindi di attivarmi per procurarmi un telefono e provare la linea.
Il giorno dopo 'armato' di telefono ho scoperto come prevedibile il non funzionamento dell'impianto (nell'edificio di sono 5 alloggi di cui 4 non abitati, come hanno fatto ad azzeccare il mio appartamento senza contattarmi !!!).
Con molta cortesia e pazienza ho ricomposto il 187, l'addetto mi ha risposto che il loro compito era finito rilasciandomi il numero verde 80038177801 che tentato per giorni con continuita' non funziona mai!!!
Cosa devo fare? Come posso comportarmi per non continuare a farmi prendere in giro da questi pasticcioni?
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente quanto avvenuto in dettaglio (pur se sinteticamente), dettando un termine di giorni entro cui fare l'installazione (fornendo loro tutti i dati necessari, nonche' ricordando quelli gia' da loro comunicati), specificando che in caso contrario li considerera' inadempienti, adendo conseguentemente le vie legali e chiedendo il rimborso di tutti i danni subiti, compresi quelli sostenuti a causa dell'attuale mancanza.
Si rivolga poi al giudice di pace, prima per una conciliazione e poi facendo loro causa.
Si rivolga poi al giudice di pace, prima per una conciliazione e poi facendo loro causa.
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