Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2005
Spettabile ADUC, gradirei ricevere un Vs. consiglio in merito all'ultima bolletta Telecom recapitatami. Premesso che:
1. il 3 gennaio 2005, ho ricevuto una bolletta da 966 ¤, quando abitualmente e' di circa 100 ¤, nella quale venivano contabilizzate ben 14.376 urbane, quasi tutte della durata di 00: 00: 01 e dell'importo di 0, 518 ¤, dirette all'utenza 079.9201.010, attestata al punto d'accesso internet (POP locale) di Libero per la zona di Alghero (SS).
2. la linea telefonica in argomento e' ISDN, utilizzata da un bar ricevitoria Sisal e quindi dedicata al terminale Enalotto e, raramente, utilizzata per telefonate urbane o brevi connessioni a internet.
3. nel periodo in fatturazione, dal 1/10/2004 al 30/11/2004, sono state effettuate chiamate urbane per una durata complessiva di 24:50:53, precisamente dalle 14 alle 16 chiamate al minuto, tutte indirizzate al POP di Libero; 4. e' stata richiesta, supponendo un errore di fatturazione, tramite fax la documentazione del traffico effettuato. Certificazione teoricamente gia' inviatami dalla Telecom per posta ma ancora non ricevuta, nonostante i diversi solleciti telefonici.
5. la fattura, per evitare disservizi, e' stata pagata alla scadenza e i dati del traffico effettuato sono stati acquisiti via internet a seguito di "spontanea" registrazione al URL www.191. it.
6. e' pressoche' inverosimile che si possano effettuare siffatte chiamate in un cosi' breve arco temporale.
7. nel vostro sito, nella rubrica SOS on line, non ho visto casi simili a quello in narrazione. Vi chiedo, cortesemente, quali azioni potrei intraprendere per recuperare il maltolto e in caso di mancata risposta da parte di Telecom Italia a chi potrei rivolgermi per far valere i miei diritti. Grato per l'attenzione riservatami e per i PREZIOSI servizi offerti, porgo distinti saluti.
Davide, da Alghero
1. il 3 gennaio 2005, ho ricevuto una bolletta da 966 ¤, quando abitualmente e' di circa 100 ¤, nella quale venivano contabilizzate ben 14.376 urbane, quasi tutte della durata di 00: 00: 01 e dell'importo di 0, 518 ¤, dirette all'utenza 079.9201.010, attestata al punto d'accesso internet (POP locale) di Libero per la zona di Alghero (SS).
2. la linea telefonica in argomento e' ISDN, utilizzata da un bar ricevitoria Sisal e quindi dedicata al terminale Enalotto e, raramente, utilizzata per telefonate urbane o brevi connessioni a internet.
3. nel periodo in fatturazione, dal 1/10/2004 al 30/11/2004, sono state effettuate chiamate urbane per una durata complessiva di 24:50:53, precisamente dalle 14 alle 16 chiamate al minuto, tutte indirizzate al POP di Libero; 4. e' stata richiesta, supponendo un errore di fatturazione, tramite fax la documentazione del traffico effettuato. Certificazione teoricamente gia' inviatami dalla Telecom per posta ma ancora non ricevuta, nonostante i diversi solleciti telefonici.
5. la fattura, per evitare disservizi, e' stata pagata alla scadenza e i dati del traffico effettuato sono stati acquisiti via internet a seguito di "spontanea" registrazione al URL www.191. it.
6. e' pressoche' inverosimile che si possano effettuare siffatte chiamate in un cosi' breve arco temporale.
7. nel vostro sito, nella rubrica SOS on line, non ho visto casi simili a quello in narrazione. Vi chiedo, cortesemente, quali azioni potrei intraprendere per recuperare il maltolto e in caso di mancata risposta da parte di Telecom Italia a chi potrei rivolgermi per far valere i miei diritti. Grato per l'attenzione riservatami e per i PREZIOSI servizi offerti, porgo distinti saluti.
Davide, da Alghero
Risposta ADUC
ci sembra proprio il caso di una linea in cui, a sua insaputa e per il fatto stesso che e' adibita non a quell'uso per cui vi arriva l'addebito, ci siano state delle immissioni esterne. Consigliamo percio' di seguire le istruzioni come da questo facsimile: clicca qui
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