Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2005
Chiedo vostro parere circa il seguente quesito: avevo sottoscritto un abbonamento ADSL a consumo con LIBERO poi ho chiesto il passaggio alla tariffa flat. Secondo quanto indicato nel sito tale passaggio doveva avvenire in poco tempo. Essendo invece passati quasi due mesi all'ennesima richiesta di spiegazioni senza avere in risposta una indicazione precisa circa tali tempi, secondo le indicazioni fornitomi dagli operatori del 155 inviavo in data 12/2 via fax disdetta definitiva del servizio ADSL, provvedendo nel contempo a spedire il modem ricevuto in comodato d'uso. Poiche' sembrava che la disattivazione fosse immediata il giorno successivo richiedevo attivazione della ADSL con altro operatore. In data odierna 15/2 tale operatore mi avvisava che non era possibile tale attivazione perche' la mia linea rimaneva ancora impegnata con il precedente operatore.
Richiamato il servizio 155 mi veniva detto che effettivamente non avevano provveduto alla disattivazione perche' ancora dovevano effettuare prima il cambio di tariffa, senza per altro potermi dire entro quanto sarebbe avvenuto questo famoso cambio, che nel fax espressamente chiedevo di non piu' effettuare.
Chiedo se tale risposta sia logica o al solito e' un sistema per ostacolare la liberta' di scegliere un altro operatore. Tra l'altro rischio di perdere anche gli incentivi previsti dal nuovo operatore per chi si abbona entro il 28/2. Cosa posso fare affinche' la mia linea mi venga immediatamente liberata?
Maurizio, da Voghera
Richiamato il servizio 155 mi veniva detto che effettivamente non avevano provveduto alla disattivazione perche' ancora dovevano effettuare prima il cambio di tariffa, senza per altro potermi dire entro quanto sarebbe avvenuto questo famoso cambio, che nel fax espressamente chiedevo di non piu' effettuare.
Chiedo se tale risposta sia logica o al solito e' un sistema per ostacolare la liberta' di scegliere un altro operatore. Tra l'altro rischio di perdere anche gli incentivi previsti dal nuovo operatore per chi si abbona entro il 28/2. Cosa posso fare affinche' la mia linea mi venga immediatamente liberata?
Maurizio, da Voghera
Risposta ADUC
ma e' sicuro di aver disdetto il contratto nei termini previsti dallo stesso? Da quanto ci dice, pur non conoscendo il suo contratto, ne dubitiamo fortemente in quanto abitualmente cio' deve avvenire con 30 o 60 giorni di anticipo dalla scadenza. Verifichi questo, perche' temiamo che le potranno anche cessare la linea, ma non il contratto che, tra l'altro, per essere sicuri, va cessato con una raccomandata A/R e non un fax (di cui non le e' possibile dimostrare che sia stato ricevuto dal destinatario se non dopo esplicita ammissione da parte dello stesso). Se invece le cose fossero tutte in regola e noi ci sbagliamo, le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui intima di liberarle la linea entro 48 ore altrimenti si rivolgera' in giudizio. Nel caso, vada dal giudice di pace.
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