Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2005
In data 10/02/2005 ho effettuato un ordine presso il sito www. shop. tre. it di due cellulari LG U8138 + 2 usim TuaMatic ciascuna con 9 ¤ di servizi a 249¤.
Naturalmente, compilando l'ordine ho inserito i miei dati, ma, ad ordine confermato, nella pagina di riepilogo ordine c'erano i dati di un'altra persona, che io neanche conosco.
Ci tengo a precisare che ho scelto come modalita' di pagamento l'addebito su carta di credito e che l'addebito e' gia avvenuto.
Il giorno stesso telefono al call center della tre al numero 0223155022, che mi tranquillizza dicendomi che l'ordine era stato registrato a nome mio, ed era soltanto un problema informatico il fatto che nel tracking ordine c'era il nome di un'altra persona.
Io per sicurezza ritelefono il giorno seguente e inizio a capire che non era solo un problema informatico di visualizzazione del tracking, ma che l'ordine era in spedizione verso l'indirizzo dell'altra persona. Comunque mi viene detto di non preoccuparmi, perche' la pratica sarebbe passata al "back office" che avrebbe provveduto a sistemare il tutto.
Lunedi' 14/02/2005 ritelefono allo 0223155022 che mi dice che la pratica era stata sistemata e che il corriere espresso aveva ricevuto la variazione dell'indirizzo di spedizione. L'addetto al call center mi da anche il numero di spedizione ordine, ma quando telefono alla societa' di spedizione (SDA), mi confermano che la spedizione e' avvenuta correttamente, ma non al mio indirizzo, ma a quello dell'altra persona.
Io in data 16/02/2005 mi ritrovo con 249¤ in meno sulla carta di credito e senza alcun cellulare.
Il 17/02/05 telefono per l'ennesima volta al call center che mi dice di spedire un fax spiegando il tutto e che lui stesso avrebbe contattato il "back office".
Oggi pomeriggio chiamo e mi viene detto che stavano provvedendo a ritirare il cellulare dalla persona a cui l'avevano precedentemente spedito.
A me questa cosa non va bene per una questione di principio. Vorrei invece il rimborso delle spese.
Io faccio acquisti on-line da parecchi anni e non mi era mai successa una cosa del genere.
Cosa mi consigliate di fare?
Giovanni, da Pisa
Naturalmente, compilando l'ordine ho inserito i miei dati, ma, ad ordine confermato, nella pagina di riepilogo ordine c'erano i dati di un'altra persona, che io neanche conosco.
Ci tengo a precisare che ho scelto come modalita' di pagamento l'addebito su carta di credito e che l'addebito e' gia avvenuto.
Il giorno stesso telefono al call center della tre al numero 0223155022, che mi tranquillizza dicendomi che l'ordine era stato registrato a nome mio, ed era soltanto un problema informatico il fatto che nel tracking ordine c'era il nome di un'altra persona.
Io per sicurezza ritelefono il giorno seguente e inizio a capire che non era solo un problema informatico di visualizzazione del tracking, ma che l'ordine era in spedizione verso l'indirizzo dell'altra persona. Comunque mi viene detto di non preoccuparmi, perche' la pratica sarebbe passata al "back office" che avrebbe provveduto a sistemare il tutto.
Lunedi' 14/02/2005 ritelefono allo 0223155022 che mi dice che la pratica era stata sistemata e che il corriere espresso aveva ricevuto la variazione dell'indirizzo di spedizione. L'addetto al call center mi da anche il numero di spedizione ordine, ma quando telefono alla societa' di spedizione (SDA), mi confermano che la spedizione e' avvenuta correttamente, ma non al mio indirizzo, ma a quello dell'altra persona.
Io in data 16/02/2005 mi ritrovo con 249¤ in meno sulla carta di credito e senza alcun cellulare.
Il 17/02/05 telefono per l'ennesima volta al call center che mi dice di spedire un fax spiegando il tutto e che lui stesso avrebbe contattato il "back office".
Oggi pomeriggio chiamo e mi viene detto che stavano provvedendo a ritirare il cellulare dalla persona a cui l'avevano precedentemente spedito.
A me questa cosa non va bene per una questione di principio. Vorrei invece il rimborso delle spese.
Io faccio acquisti on-line da parecchi anni e non mi era mai successa una cosa del genere.
Cosa mi consigliate di fare?
Giovanni, da Pisa
Risposta ADUC
essendo un acquisto online ha sempre diritto al ripensamento, antro 10 giorni dall'ordine. Eventualmente lo eserciti nei modi che noi indichiamo in questa scheda:
clicca qui
Altrimenti, se ha la percezione che le cose si stanno mettendo a posto ma che i tempi sono un po' indefiniti, per sentirsi in una botte di ferro invii una raccomandata A/R in cui intima di inviarle il dovuto entro 7 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni.
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Altrimenti, se ha la percezione che le cose si stanno mettendo a posto ma che i tempi sono un po' indefiniti, per sentirsi in una botte di ferro invii una raccomandata A/R in cui intima di inviarle il dovuto entro 7 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni.
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