Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2005
Gent. Signori, mia moglie e' intestataria di un abbonamento a SKY. codice 70.
Accetta di avere in comodato il nuovo decoder, gli viene attribuita una nuove smart card. predispongo tutto l'iter per le nuove sintonizzazioni, tutto OK, solo che quando mi accingo ad acquistare i programmi con la Pay Per View, mi viene segnalato che la smart non ha credito.
Chiamo il servizio clienti, dialoghiamo telefonicamente per poter on line darmi il credito sulla smart card, niente non e' possibile.
Consiglio, devo recarmi in un Center Sky per far controllare la smart card. Teleriz di torino non e' stato in grado di fare il controllo e quindi mi invita ad accettare l'invio alla sede di SKY della mia card per poter farsi che me ne inviino una funzionante, Assicurano tre/quattro giorni, mi dicono di pazientare perhe' perdero' la possibilita' avere a disposizione i canali per cui pago l'abbonamento. Tre/quattro giorni non sono poi la fine del mondo OK. Mi e' stata restituita' dopo 2 mesi, dico due mesi, avro' fatto 100 telefonate. Tutte le volte che telefonavo il solito ritornello avrei dovuto pazientare circa 7 giorni per predisporre un nuovo invio. Cosi' di 7 giorni in 7 giorni finalmente dopo due mesi rientro in possesso di una smart card, anzi me ne mandano due. Ogni mia telefonata e' stata registrata sul loro Pc. quindi tutto e' verificabile. Gli operatori sono sempre stati diversi, ma tutto sapevano delle nostre chiamate, quando andavano ad aprire la pratica.
Molte scuse, assicurazione che i due mesi persi sarebbero andati in coda al contratto. Io gli ho risposto che non accettavo, primo perche' io pagavo con carta visa e quindi in anticipo senza avere un servizio e quindi chiedevo il rimborso.
Alla scadenza annuale io potrei anche voler disdire, invece devo stare con Sky ancora altri due mesi. Ho anche proposto non due mesi di prolungamento contratto ma 4, perche', ritengo che la cessazione di un servizio a pagamento valga di piu' del tempo mancato.
Comunque, non abbiamo ricevuto nessuna risposta e nessuna conferma di come predisporranno un eventuale rimborso.
Posso ottenere soddisfazione?
Cosa mi consigliate di fare?
Vi saluto.
Cesare, da Moncalieri
Accetta di avere in comodato il nuovo decoder, gli viene attribuita una nuove smart card. predispongo tutto l'iter per le nuove sintonizzazioni, tutto OK, solo che quando mi accingo ad acquistare i programmi con la Pay Per View, mi viene segnalato che la smart non ha credito.
Chiamo il servizio clienti, dialoghiamo telefonicamente per poter on line darmi il credito sulla smart card, niente non e' possibile.
Consiglio, devo recarmi in un Center Sky per far controllare la smart card. Teleriz di torino non e' stato in grado di fare il controllo e quindi mi invita ad accettare l'invio alla sede di SKY della mia card per poter farsi che me ne inviino una funzionante, Assicurano tre/quattro giorni, mi dicono di pazientare perhe' perdero' la possibilita' avere a disposizione i canali per cui pago l'abbonamento. Tre/quattro giorni non sono poi la fine del mondo OK. Mi e' stata restituita' dopo 2 mesi, dico due mesi, avro' fatto 100 telefonate. Tutte le volte che telefonavo il solito ritornello avrei dovuto pazientare circa 7 giorni per predisporre un nuovo invio. Cosi' di 7 giorni in 7 giorni finalmente dopo due mesi rientro in possesso di una smart card, anzi me ne mandano due. Ogni mia telefonata e' stata registrata sul loro Pc. quindi tutto e' verificabile. Gli operatori sono sempre stati diversi, ma tutto sapevano delle nostre chiamate, quando andavano ad aprire la pratica.
Molte scuse, assicurazione che i due mesi persi sarebbero andati in coda al contratto. Io gli ho risposto che non accettavo, primo perche' io pagavo con carta visa e quindi in anticipo senza avere un servizio e quindi chiedevo il rimborso.
Alla scadenza annuale io potrei anche voler disdire, invece devo stare con Sky ancora altri due mesi. Ho anche proposto non due mesi di prolungamento contratto ma 4, perche', ritengo che la cessazione di un servizio a pagamento valga di piu' del tempo mancato.
Comunque, non abbiamo ricevuto nessuna risposta e nessuna conferma di come predisporranno un eventuale rimborso.
Posso ottenere soddisfazione?
Cosa mi consigliate di fare?
Vi saluto.
Cesare, da Moncalieri
Risposta ADUC
consigliamo di fare la sua richiesta a Sky tramite una raccomandata A/R in cui intima il dovuto (nell'ambito delle inadempienze contrattuali da lei subite e di quanto previsto in contratto rispetto ai propri diritti) entro 15 giorni e minaccia in alternativa le vie legali.
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