Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2005
Gentile Aduc, vi pongo il seguente problema relativo al pagamento delle bollette ENEL.
Lo scorso dicembre ho chiamato il numero verde ENEL, qualche giorno prima dell' presunto arrivo della bolletta (come specificato nelle indicazioni riguardo a questo punto sulla bolletta ENEL precedente) per comunicare la lettura degli scatti. Questo al fine di pagare il consumo effettivo e non ritrovarmi un conguaglio a fine anno.
A parte la difficolta' del riuscire a comunicare tale dato all'operatore, con mio grande disappunto all'arrivo della bolletta successiva non risultava la comunicazione e per giunta nello spazio dedicato all'informazioni per l'utente veniva, appunto, comunicato che con i nuovi contatori elettronici non era piu' necessario comunicare il numero di scatti in quanto sarebbe stato fatto automaticamente dall'ENEL grazie a questa nuova tecnologia.
Ebbene gia' in quella bolletta evidentemente la lettura elettronica non era stata fatta in quanto risultavano 100 scatti in meno di quelli effettivamente consumati alla data riportata per il consumo delle suddetta bolletta e pergiunta era chiaramente scritto che il numero degli scatti era CALCOLATO quindi non letto, ma calcolato credo di ipotizzare in base ai consumi precedenti.
Ora mi e' arrivata un'altra bolletta e mi ritrovo ancora con 100 scatti in meno dell'effettivo consumo e di nuovo la dicitura CALCOLATI. Come posso fare affinche' la tanto declamata lettura elettronica sia effettivamente fatta visto che non e' piu' possibile la comunicazione telefonica e non voglio ritrovarmi un conguaglio a fine anno????
Aspetto fiduciosa una soluzione.
Grazie mille per l'attenzione.
Silvia, da Firenze
Lo scorso dicembre ho chiamato il numero verde ENEL, qualche giorno prima dell' presunto arrivo della bolletta (come specificato nelle indicazioni riguardo a questo punto sulla bolletta ENEL precedente) per comunicare la lettura degli scatti. Questo al fine di pagare il consumo effettivo e non ritrovarmi un conguaglio a fine anno.
A parte la difficolta' del riuscire a comunicare tale dato all'operatore, con mio grande disappunto all'arrivo della bolletta successiva non risultava la comunicazione e per giunta nello spazio dedicato all'informazioni per l'utente veniva, appunto, comunicato che con i nuovi contatori elettronici non era piu' necessario comunicare il numero di scatti in quanto sarebbe stato fatto automaticamente dall'ENEL grazie a questa nuova tecnologia.
Ebbene gia' in quella bolletta evidentemente la lettura elettronica non era stata fatta in quanto risultavano 100 scatti in meno di quelli effettivamente consumati alla data riportata per il consumo delle suddetta bolletta e pergiunta era chiaramente scritto che il numero degli scatti era CALCOLATO quindi non letto, ma calcolato credo di ipotizzare in base ai consumi precedenti.
Ora mi e' arrivata un'altra bolletta e mi ritrovo ancora con 100 scatti in meno dell'effettivo consumo e di nuovo la dicitura CALCOLATI. Come posso fare affinche' la tanto declamata lettura elettronica sia effettivamente fatta visto che non e' piu' possibile la comunicazione telefonica e non voglio ritrovarmi un conguaglio a fine anno????
Aspetto fiduciosa una soluzione.
Grazie mille per l'attenzione.
Silvia, da Firenze
Risposta ADUC
in effetti Enel e' decisamente in ritardo con la tanto decantata lettura elettronica, pero' non gliela si puo' imporre se tecnologicametne non sono ancora pronti. Ci sembra comunque strano che non accettino la segnalazione telefonica.
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui gli intima di leggere il suo contatore che comunque, alla data xy (la scelga strategicametne rispetto all'arrivo della bolletta) il consumo risultava essere xxyy, e di dargliene comunicazione di accettazione entro 15 giorni altrimenti si rechera' in giudizio con beneplacito di spese ed eventuali danni (giudice di pace).
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui gli intima di leggere il suo contatore che comunque, alla data xy (la scelga strategicametne rispetto all'arrivo della bolletta) il consumo risultava essere xxyy, e di dargliene comunicazione di accettazione entro 15 giorni altrimenti si rechera' in giudizio con beneplacito di spese ed eventuali danni (giudice di pace).
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