Lettera del consumatore

Mi rivolgo a Voi perche' esasperato dal trattamento fino ad oggi riservato al sottoscritto, da parte di personale Wind. Sono forzatamente sintetico, ma Vi chiedo, o meglio Vi supplico di attivarVi per fare in modo che qualche Responsabile Wind mi contatti per cercare di arrivare ad una RAPIDA SOLUZIONE dei PROBLEMI che mi avete creato. L'11 dicembre 2004 ho inoltrato richiesta di attivazione ADSL Flat, su linea residenziale xxxx. Settimane di attesa, poi finalmente posso usufruire del servizio. Nel frattempo avete attivato una linea ADSL su una numerazione telefonica che non mi appartiene. La gioia di disporre dell'ADSL dura poco. La qualita' scade. Contatto il Dottor Antonio xxx e finalmente ricevo qualificata assistenza. Nel giro di una settimana tutto funziona perfettamente... (in attesa che, come da contratto, la velocita' sia portata a 1280 Kbits). Stavo quasi dimenticando le difficolta' burocratiche che mi avevate creato. Fino a quando alle ore 13:50 del 14 febbraio 2004 ricevo una telefonata da parte di xxx - Call Center Ivrea, che mi comunica una notizia INCREDIBILE... INVEROSIMILE... SCANDALOSA: la linea ADSL xxx era stata DISATTIVATA!!! Vi lascio immaginare la mia reazione (tengo a sottolineare SEMPRE CIVILE, DEMOCRATICA ed EDUCATA). La signora xxx mi ritelefona nuovamente alle 14:30 (circa) del 14 febbraio 2004. Sentita la mia disperazione, in quanto dovrei utilizzare la linea ADSL anche per fini PROFESSIONALI, contatta un suo responsabile (definito "TL") ed arriva a promettermi come PARZIALE risarcimento dei DANNI da Voi recati:
- 1 anno di ADSL FLAT (a partire dall'effettiva data di riattivazione) GRATUITA. A costo ZERO, quindi.
- 1 modem ADSL a titolo gratuito e definitivo... Fidarsi e' bene, ma visti i tanti torti subiti, NON fidarsi e' meglio. Le chiedo di mettere per iscritto le promesse. Mi risponde che le inserira' nella mia scheda, che qualsiasi operatore potra' visualizzare in seguito, interrogando il terminale. Ho verificato e ri-verificato. La signora xxx NON ha fatto quanto promesso. La mia pazienza, grazie ai Vostri continui errori, si e' ESAURITA. Per non dilungarmi troppo cito solo un altro caso in cui Wind e' stata capace di farmi perdere tempo e denaro: ottobre 2004, scopro che esiste una carta pre-pagata (SIM) Wind telefonia cellulare intestata a mio nome, ma MAI richiesta, ovviamente... dal sottoscritto. Per ora, su questo argomento, non aggiungo altro. Chiedo il Vostro prezioso aiuto, ma informo anche di quanto accaduto le associazioni e le strutture che ritengo possano e vogliano aiutarmi. Grazie per la preziosa attenzione. Distinti saluti.
Marco