Lettera del consumatore

Salve, vorrei raccontarmi la mia "avventura": ho acquistato a dicembre un portatile marca Fujitsu-Siemens Amilo D1845. Dopo cca 1 settimana mi accorgo che la porta infrarossi non e' funzionante. Chiamo il loro call center il 19 gennaio (199 708 708) mi risponde un operatore scortese che non si presenta. Espongo il mio problema, faccio presente che il portatile e' in garanzia, mi fa fare delle prove (che tra l'altro avevo gia' eseguito prima di chiamare) con esito negativo. Mi risponde che "se io insisto per spedire il pc in assistenza" devo pagare 119 ¤!! E che il giorno dopo sarei stato chiamato dai tecnici per concordare la spedizione, quindi apre la pratica (ma non mi comunica il numero di pratica a cui fare riferimento in futuro). In effetti ricevo la telefonata il giorno seguente, espongo nuovamente il problema e chiedo lumi sul perche' del pagamento di tale cifra visto che il pc e' in garanzia. L'operatore mi assicura che si e' trattato di un malinteso e che non devo pagare assolutamente nulla. "Meno male" mi dico e invio il pc con la DHL, arriva da loro il 25 gennaio. Chiamo il 01 febbraio per avere informazioni in merito alla pratica e mi dicono che il 25 gennaio hanno constatato che devono sostituire la parte (porta infrarossi) ma l'hanno ordinata solo il 31 gennaio(?). Da allora continuo a chiamare il call center e a sollecitare l'intervento ma ricevo sempre la stessa risposta: "siamo in attesa della parte", senza poter avere ne' maggiori dettagli ne' una tempistica certa. L'unica volta che sono riuscito ad avere informazioni piu' precise mi hanno detto che di solito tutti gli interventi vengono evasi entro 10 gg dall'arrivo del pc in assistenza (periodo ampiamente superato), che la parte ordinata avrebbe dovuto arrivare la settimana 7 (quindi dal 07 al 12 febbraio) e che comunque le parti sono ordinate in abbinamento al numero seriale del portatile, ma che stranamente il mio non risultava tra quelli in lista. Ho mandato un fax e una mail di protesta al loro "Customer Care" senza aver mai ricevuto risposta.
Mi chiedo cosa posso fare in questa situazione incresciosa, dato che ormai il mio portatile e' stato "sequestrato" da cca un mese, cosa che mi arreca solo danni in quanto mi serve per lavorare. Quali sarebbero le vie percorribile per poter agire in maniera piu' celere per risolvere il problema? Grazie in anticipo per una vostra cortese risposta. Viorel, da Roma