Lettera del consumatore

Chiedo un Vostro cortese suggerimento su questo caso: mi trovo a dover chiudere un contratto di fornitura di gas metano con Enel gas per cambio di residenza, ho chiamato il numero verde dove mi hanno fatto chiamare un'altro numero a pagamento 099.7315201 (costo della telefonata 12,00 euro), qui mi dicono che non mi possono fissare un' appuntamento per un orario preciso ma che devo aspettare a casa dalle 8.00 alle 12.00 della data che concorderemo in quanto gli addetti passano quando "possono" e senza preavviso; in fine non mi verra' restituita la cauzione versata inizialmente in quanto la societa' nel frattempo e' cambiata (non per mia scelta, io ne ho solo ricevuto comunicazione) ed Enel gas non ne vuole sapere. Visto che tutto questo non mi sembra per niente corretto vorrei sapere se posso difendermi in qualche modo. Grazie. Cordiali Saluti.
Stefania, da Mirano/Venezia