Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 febbraio 2005
Salve, mi chiamo Antonio e la mia residenza e' a Livorno Ferraris - Vercelli. Vi scrivo questa mail in quanto ho un serio problema e spero di cuore che almeno VOI possiate aiutarmi. In data 4 GENNAIO 2005 io ho comprato presso: ELEKTRO-B S.r.l. Gruppo Trony a Biella un NOTEBOOK SONY VAIO, modello VGN-A215Z, con numero di serie 28186755-5740842. Il numero dello scontrino e' 110, cassa 1, data 04-01-2005, ore 18:24. Appena arrivato a casa ho notato che il masterizzatore dual layer (lettore ottico) del notebook aveva difficolta' a leggere qualunque formato di CD o DVD che veniva introdotto all'interno... Subito non ci ho dato troppa importanza perche' ne rifiutava 1 su 20 circa... Circa 15 giorni dopo incominciava a non volerne + sentire della maggior parte su supporti per l'archiviazione dei dati (CD o DVD)... Ho dunque chiamato il centro di assistenza SONY al 848-801541. Si sono comportati come segue:
1- Mi hanno chiesto di disinstallare e reinstallare il driver del masterizzatore... INUTILMENTE!
2- Mi hanno chiesto di formattare il PC perche' secondo loro io avevo installato programmi che entravano in conflitto con il masterizzatore! Nonostante che io mi sia opposto alla formattazione, alla fine mi hanno OBBLIGATO dicendomi che era la prassi da seguire e che altrimenti l'avrebbero fatto loro (a pagamento!) appena il PC arrivava all'assistenza!
3- Dopo aver FORMATTATO INUTILMENTE si sono resi conto che avevo ragione io ed hanno cosi' prenotato il corriere DHL che andasse a prendere il notebook per portarlo in assistenza. Cosi' in data 01-02-2005 il corriere DHL e' venuto a ritirare il notebook... Mi avevano assicurato che in 10 giorni max il computer sarebbe stato riparato e restituito... Oggi, dopo BEN 15 GIORNI, mi ritrovo a dover COMBATTERE con un CENTRO DI ASSISTENZA INCOMPETENTE che ancora non mi ha riparato il notebook. Mi hanno detto che fino a meta' MARZO il pezzo DIFETTOSO DI FABBRICA non sarebbe stato disponibile! PAZZESCO... UN CENTRO DI ASSISTENZA SENZA PEZZI DI RICAMBIO! Un po' come un muratore senza attrezzi per lavorare tanto per tentare un paragone!!!
Io con il PC ci lavoro e purtroppo ne ho bisogno, altrimenti non l'avrei comperato!!! Adesso mi ritrovo ad aver PAGATO un prodotto che NON HO e che non POSSO UTILIZZARE in quanto DIFETTOSO! Oggi 15-02-2005 partira' dalla FRANCIA per ritornare a casa mia con RIPARAZIONE NON AVVENUTA!!! Il centro di assistenza mi ha letteralmente SCARICATO dicendomi che non ci possono far nulla e che a loro dispiace! (Figuriamoci a me!!!!) Io, lavorando con il PC, mi ritrovo a PERDERE DENARO ogni giorno che passa... Adesso VI chiedo, implorandovi, non c'e' nulla che possiate FARE per aiutarmi??? Aspetto ansiosamente un vostro riscontro!!! Grazie.
Antonio, da Livorno Ferraris/Vercelli
1- Mi hanno chiesto di disinstallare e reinstallare il driver del masterizzatore... INUTILMENTE!
2- Mi hanno chiesto di formattare il PC perche' secondo loro io avevo installato programmi che entravano in conflitto con il masterizzatore! Nonostante che io mi sia opposto alla formattazione, alla fine mi hanno OBBLIGATO dicendomi che era la prassi da seguire e che altrimenti l'avrebbero fatto loro (a pagamento!) appena il PC arrivava all'assistenza!
3- Dopo aver FORMATTATO INUTILMENTE si sono resi conto che avevo ragione io ed hanno cosi' prenotato il corriere DHL che andasse a prendere il notebook per portarlo in assistenza. Cosi' in data 01-02-2005 il corriere DHL e' venuto a ritirare il notebook... Mi avevano assicurato che in 10 giorni max il computer sarebbe stato riparato e restituito... Oggi, dopo BEN 15 GIORNI, mi ritrovo a dover COMBATTERE con un CENTRO DI ASSISTENZA INCOMPETENTE che ancora non mi ha riparato il notebook. Mi hanno detto che fino a meta' MARZO il pezzo DIFETTOSO DI FABBRICA non sarebbe stato disponibile! PAZZESCO... UN CENTRO DI ASSISTENZA SENZA PEZZI DI RICAMBIO! Un po' come un muratore senza attrezzi per lavorare tanto per tentare un paragone!!!
Io con il PC ci lavoro e purtroppo ne ho bisogno, altrimenti non l'avrei comperato!!! Adesso mi ritrovo ad aver PAGATO un prodotto che NON HO e che non POSSO UTILIZZARE in quanto DIFETTOSO! Oggi 15-02-2005 partira' dalla FRANCIA per ritornare a casa mia con RIPARAZIONE NON AVVENUTA!!! Il centro di assistenza mi ha letteralmente SCARICATO dicendomi che non ci possono far nulla e che a loro dispiace! (Figuriamoci a me!!!!) Io, lavorando con il PC, mi ritrovo a PERDERE DENARO ogni giorno che passa... Adesso VI chiedo, implorandovi, non c'e' nulla che possiate FARE per aiutarmi??? Aspetto ansiosamente un vostro riscontro!!! Grazie.
Antonio, da Livorno Ferraris/Vercelli
Risposta ADUC
lei si e' avvalso della garanzia del PRODUTTORE i le cui condizioni sono contenute nei fogli in suo possesso. Noi invece le consigliamo di utilizzare la legge 24/2002 che e' quella che responsabilizza il VENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che potrebbe essere anche il suo caso. Non appena ritornera' in possesso del computer glielo ricordi al venditore, aggiungendo che la stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Se non dovesse sentir ragioni, invii a questo commerciante una raccomandata A/R in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE o SOSTITUZIONE o RIMBORSO DEI SOLDI, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato).
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