Lettera del consumatore

Stiamo impazzendo. Siamo esasperati. Il 15/12/2004 abbiamo richiesto alla Telecom l'installazione della linea telefonica presso il nostro nuovo appartamento di Milano. In questa occasione abbiamo richiesto anche il Kit di Alice ADSL, approfittando dell'offerta in base alla quale non era dovuto il contributo di attivazione. (promozione di Telecom stessa; contributo governativo). Dopo 15 giorni circa abbiamo regolarmente ricevuto il kit di installazione che non abbiamo pero' potuto installare poiche' ancora non avevamo la linea telefonica. Non venendo mai contattati dalla Telecom per l'installazione della linea telefonica, abbiamo iniziato a sollecitare la loro uscita, scoprendo prima che avevano un numero di cellulare errato (forse) e successivamente che ci avevano fissato un appuntamento al quale non ci eravamo presentati (COSA ASSOLUTAMENTE FALSA!!!). Esasperati, su consiglio dell'operatore del 187, abbiamo deciso di chiudere la richiesta del 15/12/2004 e aprirne una nuova in data 24/01/2005. A seguito di questa telefonata ci siamo visti recapitare un telefono Aladino Slim e un secondo Kit Alice. Abbiamo immediatamente ricontattato il 187 per restituire sia il telefono, sia il kit di Alice. Esasperati dalle richieste abbiamo deciso di tenere il telefono Aladino Slim, ma di restituire il secondo kit di Alice. Nessuno al 187 e' pero' in grado di dirci la corretta procedura da seguire per evitare di dover impazzire ancora a lungo. Chi ci dice di tenerci anche questo secondo kit, chi di rispedirlo mezzo raccomandata a una casella postale di Asti, chi di inviare un fax all'Ufficio Reclami 803308187 e di aspettare di essere contattati... Il fax lo abbiamo inviato piu' volte ma nessuno si e' degnato di ricontattarci; se anche rispedissimo il Kit alla casella postale di Asti l'importo dell'attivazione ci verra' addebitato e inoltre si creerebbero problemi per l'attivazione del primo kit da noi ricevuto il 30/12/2004(l'unica cosa da noi effettivamente richiesta) la cui attivazione e' difficile che rimanga gratuita... Vi chiediamo di aiutarci a capire come procedere. Cordiali saluti.
Sara e Giorgio, da Milano
P.S: A oggi ancora non abbiamo la linea telefonica...