Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 febbraio 2005
Gentili membri dell'Aduc, vi scrivo per sapere come tutelarmi di fronte all'impossibilita' di parlare con gli uffici amministrativi Telecom.
Avevamo un'attivita' commerciale per cui il nostro contratto Telecom era come utenza affari. da quando e' cessata l'attivita' (Febbraio 2004) abbiamo richiesto di cambiare il contratto in utenza privata, tramite diversi fax e inviando la documentazione indicataci dagli operatori (spesso contraddittori), ma ad oggi, a distanza di un anno, non abbiamo ancora ricevuto questo cambiamento. Recentemente gli operatori ci hanno detto che tale cambio sara' fatto presto, ma in riferimento a nostra richiesta tramite fax da novembre. Effettivamente il nostro ultimo fax risale alla fine di ottobre 2004, ma la prima richiesta risale a FEBBRAIO 2004!!! Dicono che questa richiesta non risulta, ma come possiamo tutelarci? Troppo facile far finta di non aver ricevuto il nostro fax. Secondo voi a chi potremmo rivolgerci? Grazie per l'attenzione e in attesa di Vs. risposta. Cordiali saluti.
Francesca, da Fragagnano
Avevamo un'attivita' commerciale per cui il nostro contratto Telecom era come utenza affari. da quando e' cessata l'attivita' (Febbraio 2004) abbiamo richiesto di cambiare il contratto in utenza privata, tramite diversi fax e inviando la documentazione indicataci dagli operatori (spesso contraddittori), ma ad oggi, a distanza di un anno, non abbiamo ancora ricevuto questo cambiamento. Recentemente gli operatori ci hanno detto che tale cambio sara' fatto presto, ma in riferimento a nostra richiesta tramite fax da novembre. Effettivamente il nostro ultimo fax risale alla fine di ottobre 2004, ma la prima richiesta risale a FEBBRAIO 2004!!! Dicono che questa richiesta non risulta, ma come possiamo tutelarci? Troppo facile far finta di non aver ricevuto il nostro fax. Secondo voi a chi potremmo rivolgerci? Grazie per l'attenzione e in attesa di Vs. risposta. Cordiali saluti.
Francesca, da Fragagnano
Risposta ADUC
avra' capito che i fax e le telefonate per questioni del genere non servono, e quando poi dall'altra parte c'e' un gestore tipo Telecom (che lucra sul permanere della sua linea come affari), il tutto diventa ancor piu' complicato. Invii una raccomandata A/R in cui fa presente tutti i tempi e le sollecitazioni a cui e' stata costretta, e intimi il cambio del servizio entro 7 giorni dalla ricezione, minacciando in alternativa le vie legali. Senza riscontro, per lei che abita in Puglia, deve rivolgersi al giudice di pace.
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