Lettera del consumatore

Ho sottoscritto un abbonamento Libero ADSL Flat, divenuto operativo il 21 gennaio 2005. Da allora non sono mai riuscita ad effettuare la prima connessione. Per escludere che il problema fosse nel mio assetto hw/sw, ho formattato il pc, aggiornato il sistema operativo, comprato ben quattro modem (di cui l'ultimo certificato da Libero) e fatto "visitare" la mia macchina da un ingegnere elettronico, un ingegnere informatico e un sistemista; mi sono inoltre accertata presso Telecom che la mia linea non presentasse particolari indisponibilita' all'ADSL. Il problema sembra semplice: non ho segnale ADSL, il modem non lo rileva. Peccato che Wind continui a sostenere che da parte loro sia tutto regolare. Dal 21 gennaio, data dell'attivazione, sto chiamando ogni giorno il loro numero verde. Gli operatori sono tanto cortesi quanto inutili; rispondono solo per dirmi che il problema e' di competenza dell'assistenza tecnica di secondo livello, con cui finora non sono mai riuscita a parlare ("i nostri consulenti sono tutti occupati..."). Mi sono sentita dire un'infinita' di volte che sarei stata richiamata da loro entro 24 ore, ma questo non e' mai avvenuto. Temo che la situazione possa protrarsi per mesi. Vi chiedo: posso rescindere il contratto per loro inadempienza? Se si', come?
Marika, da Pavia