Lettera del consumatore

Buongiorno se qualcuno ha pazienza di leggere mi puo' consigliare un eventuale iter da intraprendere? grazie Denise sono Titolare di un'azienda che e' attualmente in causa con Telecom ed in contestazione con Albacom. La situazione, e' la seguente: L'azienda, contemporaneamente ad un mutamento societario, cambia gestore di telefonia nel marzo del 2003, passando da Albacom a Telecom. Albacom assicura, per iscritto, che "il contratto con Telecom risulta risolta a partire di attivazione" del servizio Albacom. L'azienda in seguito cambia sede sociale ed assolve regolarmente il contratto con Albacom (da subito viene attivato un reclamo: Albacom promette, in fase di trattative commerciali e per iscritto, apparecchiature che non vorra' mai fornire e non fornisce servizio ISDN, contrariamente a quanto aveva asserito. L'azienda, che si occupa di ICT, e' costretta a richiedere una linea ISDN supplementare a Telecom. La richiesta di attivazione, viene fatta diverse volte: ci danno ripetutamente appuntamento e non vengono mai. Dopo c. ca 4 mesi, scopriamo che non vengono a montarci la linea perche', collegata al nostro numero di telefono istituzionale e' indicata una "nota BRCS", di tipo amministrativo, di cui nessuno, nei ripetuti contatti, ci aveva mai messo al corrente. Contattiamo i numeri di riferimento e dopo mille rimandi veniamo informati del fatto che Telecom ci ha continuato a fatturare per tutto il 2003 e parte del 2004, a nostra insaputa, importi di cui ora esige il pagamento, comprensivi di more e spese aggiuntive. (Sulle fatture era indicato l'indirizzo dell'installazione, ma Telecom sostiene di aver inviato le fatture al vecchio indirizzo...) Protestiamo e, in attesa di fare chiarezza sulla situazione (la cosa e' documentata da mail di posta elettronica), Telecom riconosce parte delle nostre ragioni e provvede ad autorizzare l'installazione della linea ISDN richiesta. Gli installatori staccano erroneamente la linea Albacom e l'azienda non risulta piu' raggiungibile al numero di Telefono istituzionale e noto a clienti e fornitori che non avrebbe mai dovuto essere disattivato!!. Per di piu' la linea installata viene montata male: il numero di fax non funziona e restiamo senza fax per diverso tempo. ad oggi il fax ed il telefono sono sulla stessa ed unica linea!!! Telecom ci invia una fattura errata (con la sede legale nel vecchio indirizzo) che comprende tutti gli importi delle fatture rivendicate, notevolmente maggiorati, senza inviare nota di credito alcuna, sulle fatture inviateci in precedenza, e vantando un articolo contrattuale da noi mai sottoscritto (a tutt'oggi Telecom non ci ha inviato una copia del nostro contratto che non ci ha mai fatto sottoscrivere). Diamo la pratica al nostro studio legale che invia due raccomandate a Telecom che a tutt'oggi, dopo due mesi, non hanno ottenuto alcuna risposta. La prassi di Telecom procede: ieri ci ha disattivato il servizio di telefonia in uscita. L'avvocato sostiene che, visto che abbiamo respinto regolarmente le fatture, non possiamo pagarle diversamente ne accettiamo la congruita', contemporaneamente siamo terribilmente danneggiati dalla mancanza del servizio di telefonia. Gravissimo sarebbe se ci staccassero completamente la linea.. L'azienda si occupa di ICT, le connessioni sono vitali.
Denise, da Modena