Lettera del consumatore

Buongiorno, sono a chiedervi consiglio su come fare per un problema con fastweb. Circa 12 mesi fa ho stipulato il contratto telefonico con fastweb. Dopo circa 10-15gg mi arriva una chiamata da un loro operatore che mi chiedere se volevo la videostation (praticamente decoder digitale terrestre) a 29 euro grazie al contributo statale di 150 euro. Io accetto il tutto e come da loro richiesto invio il mio avvenuto pagamento del canone rai e i miei dati via fax. Ad oggi nn ho sentito piu' niente riguardo questa pratica tranne quando mi arriva la loro ultima bolletta sulla quale mi vedo addebitato il contributo statale. Ho chiamato il loro ufficio contributi e mi sono sentito rispondere che il ministero delle comunicazioni nn mi ha accettato il contributo perche' prima mi dicono che la mia documentazione nn era pervenuta poi mi dicono che magari nn ho inviato tutto la documentazione (2 foglio). Ho chiesto se loro avevano tutto il mio plico di documenti e mi dicono che loro nn la hanno. Come devo comportarmi? Premetto che ho disdetto abb. sky con loro tramite raccomandata 2 mesi fa e subito l'addebito.
Fabio, da Trezzano sul Naviglio