Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2005
Ho attivato circa 5 mesi fa, il servizio Rossoalice di Telecom e a causa di un "guasto in centrale" (cosi' mi e' stato riferito da un operatore del servizio 187) sono stato inabilitato per circa 10 giorni all'utilizzo di Internet adsl. Il contratto che in mio possesso e' Alice Flat: pagando 36 Euro forfettari mensili dispongo di 24 ore su 24 all'utilizzo della connessione.
La mia richiesta e' rivolta a voi in quanto nonostante le varie chiamate effettuate al 187, non sono ancora in grado di richiedere un rimborso e come pagare nonostante io non abbia usufruito del servizio.
Inoltre chi bisogna contattare in questi casi?
Ringrazio anticipatamente.
Alessandro, da Viggiu'
La mia richiesta e' rivolta a voi in quanto nonostante le varie chiamate effettuate al 187, non sono ancora in grado di richiedere un rimborso e come pagare nonostante io non abbia usufruito del servizio.
Inoltre chi bisogna contattare in questi casi?
Ringrazio anticipatamente.
Alessandro, da Viggiu'
Risposta ADUC
occorrerebbe contestare mentre il malfunzionamento e' attivo e non dopo; in ogni caso lo faccia adesso: invii una raccomandata A/R di messa in mora a Telecom, rilevando il malfunzionamento, intimando di rimborsarle entro 15 gg il danno arrecatole a fronte del disservizio (specificando comunque di averlo gia' reiteratamente contestato) e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Dovra' poi fare il tentativo di conciliazione obbligatorio avanti al Corecom di competenza se attivo; ma ove cio' non risultasse soddisfacente, dovra' proseguire avanti al giudice di pace.
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