Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2005
Ho ricevuto una bolletta ENEl di ben 701,01 euro da pagare entro il 22/02/2005 relativi a presupposti conguagli a partire da 01/02/2003 (dico duemilatre) ad oggi.
E' mai possibile che quando si paga una bolletta (da due anni ho il contatore elettronico) non si abbia la certezza di cio' che si deve pagare ma a distanza di anni si richiede conguagli fidando anche nella non capacita' dell'utente di effettuare i controlli? E' regolare oltre che morale un tale comportamento?
Mario, da Quarto d'Altino
E' mai possibile che quando si paga una bolletta (da due anni ho il contatore elettronico) non si abbia la certezza di cio' che si deve pagare ma a distanza di anni si richiede conguagli fidando anche nella non capacita' dell'utente di effettuare i controlli? E' regolare oltre che morale un tale comportamento?
Mario, da Quarto d'Altino
Risposta ADUC
comprendiamo il disappunto, ma sicuramente una volta ripresosi comprendera' che in realta' non ha ricevuto una sorpresa: il fatto che i consumi fatturati fossero sottostimati le era conosciuto; facilmente verificabile su ogni fattura presuntiva giuntale e da lei pagata; e nessuna contestazione e' avvenuta da parte sua in merito al mancato adeguamento, pertanto evidentemente tollerato.
Inoltre, all'atto pratico, le viene richiesto il pagamento posticipato (la figura che piu' assomiglia a tale situazione, e' un prestito: come vede non appare proprio un danno nei suoi confronti, quanto un vantaggio: pagamento posticipato senza interessi).
Una volta acquisita la giusta ottica, che e' questa, verifichi comunque se le possa essere in ogni caso consentita una rateizzazione, in almeno un paio di rate -comunque per le cifre alte e' previsto- contattando direttamente Enel.
Per il futuro, effettui le segnalazioni eneltel e contesti per raccomandata.
Inoltre, all'atto pratico, le viene richiesto il pagamento posticipato (la figura che piu' assomiglia a tale situazione, e' un prestito: come vede non appare proprio un danno nei suoi confronti, quanto un vantaggio: pagamento posticipato senza interessi).
Una volta acquisita la giusta ottica, che e' questa, verifichi comunque se le possa essere in ogni caso consentita una rateizzazione, in almeno un paio di rate -comunque per le cifre alte e' previsto- contattando direttamente Enel.
Per il futuro, effettui le segnalazioni eneltel e contesti per raccomandata.
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