Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2005
Gentili sigg., metto a Vostra conoscenza il testo di una delle comunicazioni che ho mandato a Wind TLC spa, da circa 1 mese a qs parte: ".... RACCOMANDATA ANTICIPATA VIA FAX OGGETTO: SECONDO RECLAMO RELATIVO A BOLLETTA NUM. FATT. 6124183480 emessa il 18-12-04, importo 399,86 euro iva compresa, scadenza 17-01-05, cod cliente 10111055.
Gentili Signori, con la presente, come indicato dal Vs Servizio Clienti, vi sottopongo per la seconda volta le seguenti comunicazioni e richieste, che gia' vi ho fatto pervenire in data 11-gennaio-05, con ulteriori note come di seguito.
Vi comunico che:
o In data 5 gennaio 2005 ho ricevuto la bolletta di cui all'oggetto che reca, fra gli altri, un importo imponibile di 263, 13 euro verso chiamate ad un numero "Globalstar" 00881839195xxx da me mai effettuate;
o Rispetto a tale bolletta vi ho gia' corrisposto (tramite bollettino postale) esclusivamente l'importo imponibile restante di 69, 59 euro piu' IVA, regolarizzando in tal senso la mia posizione;
o Ho sporto denuncia per truffa contro ignoti come da allegato.
Vi chiedo gentilmente:
o Di ricevere la bolletta di cui all'oggetto con il dettaglio in chiaro anche con gli ultimi 3 numeri;
o Che vengano stornati dalla/e prossima/e fattura/e i 263, 13 euro imponibili di cui sopra;
o Di essere comunque contattato CON URGENZA da un VS. Responsabile ai numeri sottostanti, sia per avere conferma di quanto richiesto e comunicato, sia per ricevere informazioni su come evitare che si verifichino eventi del genere, sia per concordare le modalita' operative che portino alla soluzione della questione nei termini richiesti o analoghi;
o Di ricevere comunicazione via posta (o via fax) sulla soluzione di questo spiacevole imprevisto.
Alla data odierna devo registrare che non solo non ho avuto da voi nessun tipo di risposta, ma che avete cercato di riaccreditarvi, in modo a mio avviso molto poco trasparente se non scorretto (cosa che cerchero' di appurare nelle modalita' e nelle sedi opportune), per via bancaria l'importo che io avevo temporaneamente bloccato, senza darmi la benche' minima comunicazione di tale vostra azione.
Chiedo quindi di essere da Voi contattato, come sopra richiesto per chiarire e bonificare questa spiacevole vicenda. In caso contrario sara' mia cura tutelare in ogni modo i miei diritti in tutte le modalita' e sedi opportune.
...... " Senza abusare ulteriormente della vs pazienza nella lettura, Vi chiedo tuttavia se e come posso tutelarmi e far sanare qs posizione, senza dovermi aspettare nuove spiacevoli sorprese. spero inoltre che qs mia possa essere utile anche ad altri che hanno avuto analoghi problemi.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Alessandro, da Milano
Gentili Signori, con la presente, come indicato dal Vs Servizio Clienti, vi sottopongo per la seconda volta le seguenti comunicazioni e richieste, che gia' vi ho fatto pervenire in data 11-gennaio-05, con ulteriori note come di seguito.
Vi comunico che:
o In data 5 gennaio 2005 ho ricevuto la bolletta di cui all'oggetto che reca, fra gli altri, un importo imponibile di 263, 13 euro verso chiamate ad un numero "Globalstar" 00881839195xxx da me mai effettuate;
o Rispetto a tale bolletta vi ho gia' corrisposto (tramite bollettino postale) esclusivamente l'importo imponibile restante di 69, 59 euro piu' IVA, regolarizzando in tal senso la mia posizione;
o Ho sporto denuncia per truffa contro ignoti come da allegato.
Vi chiedo gentilmente:
o Di ricevere la bolletta di cui all'oggetto con il dettaglio in chiaro anche con gli ultimi 3 numeri;
o Che vengano stornati dalla/e prossima/e fattura/e i 263, 13 euro imponibili di cui sopra;
o Di essere comunque contattato CON URGENZA da un VS. Responsabile ai numeri sottostanti, sia per avere conferma di quanto richiesto e comunicato, sia per ricevere informazioni su come evitare che si verifichino eventi del genere, sia per concordare le modalita' operative che portino alla soluzione della questione nei termini richiesti o analoghi;
o Di ricevere comunicazione via posta (o via fax) sulla soluzione di questo spiacevole imprevisto.
Alla data odierna devo registrare che non solo non ho avuto da voi nessun tipo di risposta, ma che avete cercato di riaccreditarvi, in modo a mio avviso molto poco trasparente se non scorretto (cosa che cerchero' di appurare nelle modalita' e nelle sedi opportune), per via bancaria l'importo che io avevo temporaneamente bloccato, senza darmi la benche' minima comunicazione di tale vostra azione.
Chiedo quindi di essere da Voi contattato, come sopra richiesto per chiarire e bonificare questa spiacevole vicenda. In caso contrario sara' mia cura tutelare in ogni modo i miei diritti in tutte le modalita' e sedi opportune.
...... " Senza abusare ulteriormente della vs pazienza nella lettura, Vi chiedo tuttavia se e come posso tutelarmi e far sanare qs posizione, senza dovermi aspettare nuove spiacevoli sorprese. spero inoltre che qs mia possa essere utile anche ad altri che hanno avuto analoghi problemi.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Alessandro, da Milano
Risposta ADUC
non e' la procedura che consigliamo noi, ne' relativamente all'omissione del pagamento parziale (a meno di essere disposti a rischiare il distacco, e' ovvio) ne' relativamente alla denuncia, in quanto con essa si assume l'onere di aver subito lei la truffa, in luogo del gestore.
La contestazione avrebbe dovuto avvenire secondo le indicazioni suggerite e quindi sulla falsariga del modello presente anche sul nostro sito -ma a fronte di denuncia ormai presentata questo si rende un po' complicato.
La contestazione avrebbe dovuto avvenire secondo le indicazioni suggerite e quindi sulla falsariga del modello presente anche sul nostro sito -ma a fronte di denuncia ormai presentata questo si rende un po' complicato.
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