Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2005
Qualche giorno fa e' arrivata a mia nonna una lettera di Wind Infostrada che le comunica che dal 28 gennaio 2005 e' stata attivata la preselezione telefonica con Infostrada e l'attivazione quindi del contratto 1055.
Mia nonna non ha tuttavia attivato nessun contratto con i suddetti ma si e' limitata a rispondere, qualche tempo fa, ad una telefonata con la quale un operatore le proponeva l'attivazione. Sottolineo che il contratto e' stato attivato senza uno specifico assenso e senza firmare o spedire nessun documento.
Ma e' possibile tutto cio'?
Al 155 m'hanno detto di inviare un fax di disdetta per recedere dal contratto, ma visto che mia nonna non ha ne' firmato ne' chiesto nulla non mi pare logico.
Cosa mi consigliate?
Grazie.
Claudia, da Perugia
Mia nonna non ha tuttavia attivato nessun contratto con i suddetti ma si e' limitata a rispondere, qualche tempo fa, ad una telefonata con la quale un operatore le proponeva l'attivazione. Sottolineo che il contratto e' stato attivato senza uno specifico assenso e senza firmare o spedire nessun documento.
Ma e' possibile tutto cio'?
Al 155 m'hanno detto di inviare un fax di disdetta per recedere dal contratto, ma visto che mia nonna non ha ne' firmato ne' chiesto nulla non mi pare logico.
Cosa mi consigliate?
Grazie.
Claudia, da Perugia
Risposta ADUC
per essere sinceri, se sua nonna ha accettato l'attivazione avrebbe in realta' espresso il consenso e quindi sarebbe giusta l'attivazione. Per fortuna, pero' (anche se non e' corretto perche' negando spudoratamente la propria richiesta reale si scende sullo stesso piano di chi attiva indebitamente servizi non richiesti) in assenza di contratto scritto si puo' pur sempre sostenere di non aver richiesto attivazione alcuna -fraintendimento.. o quant'altro- ma solo informazioni; inviando non un fax (poco utile) quanto una raccomandata A/R. Puo' utilizzare la seguente bozza (una per Wind ed una per Telecom):
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
...............
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
...............
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
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