Lettera del consumatore

Gentili signori, sottopongo il mio caso per avere un vs. parere.
Utilizzo molto spesso il servizio IC di trenitalia a cui accedo regolarmente con biglietto e prenotazione. Capita spesso che il treno sia in ritardo per cui effettuo la richiesta di bonus per ritardi. Tale richiesta dovrebbe essere evasa in 30 gg., ma questo non avviene quasi mai, ma cosa peggiore non viene elargito il bonus per motivazioni quali: "presenza di tifosi a bordo" "ignoti tirano il freno di emergenza" vi prego di delucidarmi se tali cause rientrino tra quelle previste dal regolamento (e cmq di forza maggiore), altrimenti come posso agire viste le ridotte somme in gioco?
Grazie.
Massimo, da Firenze