Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2005
Cara Aduc vi ringrazio per il consiglio che mi avete dato nei giorni scorsi, ma ci sono degli sviluppi.
Per vostra comodita' allego copia della mia precedente richiesta.
"""" 106383 - Cara Aduc, ho bisogno di un vostro consiglio.
Alcuni giorni fa, in un grosso supermercato ho acquistato un semplice frigorifero modello verticale, parte inferiore frigo parte superiore freezer.
Adesso il frigo non raffredda e il freezer non ghiaccia. Ho chiamato il supermercato ed il centralino mi ha risposto che loro non eseguono interventi, ma di rivolgermi al centro assistenza del produttore del frigorifero.
Inutile precisare che il prodotto e' in garanzia ed ho tutti i documenti con me, vi chiedo: 1) e' vero che devo rivolgermi al centro assistenza del produttore?
2) nel peggiore dei casi, se ritengo che l'intervento eseguito dal tecnico non risolve il problema a chi chiedo di sostituire il frigo completo? (Produttore o venditore) Cordiali saluti. """""
Ho chiamato il centro assistenza del produttore e mi hanno informato che il frigorifero non funziona se la temperatura esterna e' inferiore ai 18°C!!!!!!. Ebbene il mio vecchio frigo ha fatto il suo dovere per circa 15 anni nel mio garage (privo di riscaldamento) col freddo e col caldo, instancabile.
Quando io ho comprato il nuovo frigo non sapevo che esistono dei frigoriferi che bisogna tenere al calduccio per farli funzionare.!!!!!!
Durante la trattativa d'acquisto con l'addetto vendita abbiamo parlato del volume di capienza, del fatto che avesse reparto frigo e freezer separati, dello sconto. etc etc, ma mai che dovevo tenere il frigo al calduccio!!!
Premesso che:
- l'addetto non mi ha informato di questa particolare condizione d'uso.
- queste info sono contenute nel libretto uso e manutenzione.
- il libretto uso e manutenzione e' custodito dentro il frigo, lo si puo' consultare solo aprendo l'imballaggio originale, cioe' a casa propria quando s'installa il frigo
- esternamente sull'imballo del frigo non c'era nessuna avvertenza a riguardo temperatura locale d'installazione.
- nella sala esposizione del supermercato non c'era nessun cartello che parlasse di cio' vi chiedo se secondo voi esiste una via d'uscita per me, cosa posso fare. (e' palese che non ho un locale riscaldato per mettere il frigo, in cucina ho gia' un altro frigo).
Se e' colpa della mia disinformazione, pazienza; spero solo che la mia disavventura serva ad informare altri lettori.
Cordiali saluti.
Ferdinando, da Como
Per vostra comodita' allego copia della mia precedente richiesta.
"""" 106383 - Cara Aduc, ho bisogno di un vostro consiglio.
Alcuni giorni fa, in un grosso supermercato ho acquistato un semplice frigorifero modello verticale, parte inferiore frigo parte superiore freezer.
Adesso il frigo non raffredda e il freezer non ghiaccia. Ho chiamato il supermercato ed il centralino mi ha risposto che loro non eseguono interventi, ma di rivolgermi al centro assistenza del produttore del frigorifero.
Inutile precisare che il prodotto e' in garanzia ed ho tutti i documenti con me, vi chiedo: 1) e' vero che devo rivolgermi al centro assistenza del produttore?
2) nel peggiore dei casi, se ritengo che l'intervento eseguito dal tecnico non risolve il problema a chi chiedo di sostituire il frigo completo? (Produttore o venditore) Cordiali saluti. """""
Ho chiamato il centro assistenza del produttore e mi hanno informato che il frigorifero non funziona se la temperatura esterna e' inferiore ai 18°C!!!!!!. Ebbene il mio vecchio frigo ha fatto il suo dovere per circa 15 anni nel mio garage (privo di riscaldamento) col freddo e col caldo, instancabile.
Quando io ho comprato il nuovo frigo non sapevo che esistono dei frigoriferi che bisogna tenere al calduccio per farli funzionare.!!!!!!
Durante la trattativa d'acquisto con l'addetto vendita abbiamo parlato del volume di capienza, del fatto che avesse reparto frigo e freezer separati, dello sconto. etc etc, ma mai che dovevo tenere il frigo al calduccio!!!
Premesso che:
- l'addetto non mi ha informato di questa particolare condizione d'uso.
- queste info sono contenute nel libretto uso e manutenzione.
- il libretto uso e manutenzione e' custodito dentro il frigo, lo si puo' consultare solo aprendo l'imballaggio originale, cioe' a casa propria quando s'installa il frigo
- esternamente sull'imballo del frigo non c'era nessuna avvertenza a riguardo temperatura locale d'installazione.
- nella sala esposizione del supermercato non c'era nessun cartello che parlasse di cio' vi chiedo se secondo voi esiste una via d'uscita per me, cosa posso fare. (e' palese che non ho un locale riscaldato per mettere il frigo, in cucina ho gia' un altro frigo).
Se e' colpa della mia disinformazione, pazienza; spero solo che la mia disavventura serva ad informare altri lettori.
Cordiali saluti.
Ferdinando, da Como
Risposta ADUC
se fosse vero che il frigo funziona solo a certe temperature, il problema ci sarebbe. Infatti, si tratterebbe di una caratteristica e non di un vizio. In ogni caso, poiche' come caratteristica e' strana e potrebbe anche essere ritenuta in conflitto con le normali finalita' dell'elettrodomestico, puo' provare ad intentare un'azione legale, richiedendo la risoluzione del rapporto contrattuale per inadempienza, in quanto la limitazione di funzionamento rende il servizio inadeguato alle finalita' cui e' preposto. Occorre pero' sia disposto a rischiare una causa. E' pur vero che essendo tali specifiche indicate, da quanto ci dice, sul libretto, potrebbe anche essere considerata una limitazione legittima.
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