Lettera del consumatore

Salve, la mia vicenda riguarda l'acquisto di materiale discografico difettoso tramite internet. Mi rendo conto che questo possa essere una tematica personale non legata a scenari piu' vasti, ma io ve la illustro ugualmente per conoscenza; se poi, riterrete opportuno fornirmi una risposta o un suggerimento, vi ringrazio anticipatamente.
La vicenda e' la seguente: lo scorso Novembre ho acquistato vari DVD di opere liriche da un sito tedesco tramite internet. Al ricevimento della merce ho controllato che fossero presenti nelle confezioni tutti i supporti e che non ci fossero anomalie (del tipo, nella confezione x e' presente il CD di autore y - e' successo ad un mio amico). Chiaramente, non avendo a disposizione nei 7 giorni successivi, tempo utile per poter visionare completamente tutti i DVD che avevo ordinato, mi sono fidato delle etichettature riportate sui supporti che erano corrette, fino a ieri... quando ho deciso di visionare un DVD fra quelli che avevo ricevuto. Trattandosi di una confezione comprendente 2 dischi (DVD), ho guardato il primo e fin qui tutto ok, pero' quando ho inserito il secondo disco mi sono accorto che, nonostante l'etichetta su esso riportasse l'indicazione "Disco 2", il contenuto in esso e' il medesimo del disco 1. Quindi, c'e' stato in sede di fabbricazione un errore di etichettatura da parte della casa produttrice.
Ho contattato per email il sito tedesco sul quale ho eseguito l'ordine gia' 2 volte, ma nonostante essi sottolineassero l'invio di una risposta nelle 24 ore successive, non ho ricevuto niente nemmeno dopo 3 giorni. Ho contattato anche la casa produttrice in Italia per email per 2 volte, ma anche in questo caso silenzio assoluto. In questi casi, come si deve comportare un consumatore? Mi rendo conto che la tipologia di problema illustrataVi sia abbastanza singolare, ma visti i prezzi in vigore di un doppio DVD (siamo intorno ai 50 euro), trovarsi un prodotto difettoso infastidisce non poco. Grazie per l'attenzione e anticipo i miei ringraziamenti qualora vogliate rispondermi.
Cordiali saluti.
Fabrizio, da Lappato Lucca