Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2005
Non so se l'ADUC si occupa anche di questo tipo di problemi, ma lo espongo sperando in una risposta.
4 mesi fa il mio cellulare acquistato il 5/6/2004 e quindi ancora in garanzia, e' stato mandato in assistenza poiche' durante una conversazione e' uscita una scintilla dal jack di ricarica. Il telefono ha smesso di funzionare, il display presentava una grossa macchia nera e vi erano segni di bruciatura sul lettore SIM. Anche la SIM card presentava segni di bruciatura e non funzionava piu', non essendo letta da nessun altro telefono (con tutti i disagi del caso, avendo perso importanti numeri di telefono ed informazioni memorizzate nella funzione Agenda).
Dopo un certo periodo mi e' stato detto che la sostituzione del display non era coperta da garanzia e il cellulare e' tornato indietro inutilizzabile come era stato inviato.
Poiche' il danno non e' stato provocato da uno scorretto ne' improprio uso del prodotto, mi chiedo e Vi chiedo se questo steso non debba essermi sostituito con uno perfettamente funzionante in basa a quanto prescritto dalla garanzia.
Confidando in una Vostra risposta, cordialmente saluto.
Rosaria, da Pavia
4 mesi fa il mio cellulare acquistato il 5/6/2004 e quindi ancora in garanzia, e' stato mandato in assistenza poiche' durante una conversazione e' uscita una scintilla dal jack di ricarica. Il telefono ha smesso di funzionare, il display presentava una grossa macchia nera e vi erano segni di bruciatura sul lettore SIM. Anche la SIM card presentava segni di bruciatura e non funzionava piu', non essendo letta da nessun altro telefono (con tutti i disagi del caso, avendo perso importanti numeri di telefono ed informazioni memorizzate nella funzione Agenda).
Dopo un certo periodo mi e' stato detto che la sostituzione del display non era coperta da garanzia e il cellulare e' tornato indietro inutilizzabile come era stato inviato.
Poiche' il danno non e' stato provocato da uno scorretto ne' improprio uso del prodotto, mi chiedo e Vi chiedo se questo steso non debba essermi sostituito con uno perfettamente funzionante in basa a quanto prescritto dalla garanzia.
Confidando in una Vostra risposta, cordialmente saluto.
Rosaria, da Pavia
Risposta ADUC
probabilmente la garanzia del produttore, a cui lei si e' rivolta, non prevede questo tipo di copertura. La legge dice solo che deve essere minimo di sei mesi, e per il resto e' il produttore stesso a decidere come e dove erogarla (verifichi sui fogli che le hanno dato).
Esiste pero' anche la garanzia di legge, che dura due anni per i vizi di produzione e che deve esserle fornita dal venditore. Nel suo caso deve dimostrare con una perizia che si tatta di un vizio del genere e chiedere al venditore riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui una scheda pratica:
clicca qui
Esiste pero' anche la garanzia di legge, che dura due anni per i vizi di produzione e che deve esserle fornita dal venditore. Nel suo caso deve dimostrare con una perizia che si tatta di un vizio del genere e chiedere al venditore riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui una scheda pratica:
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