Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2005
Salve!
Il 20 gennaio u.s. Ho ricevuto un pacco contenente vini, da me ordinati, dalla ditta giordano.
Ho firmato la relativa bolla, ma controllando la merce mi sono accorta che c'era stato uno scambio di colli.
Ho tempestivamente contattato la ditta giordano, e successivamente per altre due volte per reclamare la sostituzione. Mi era stato assicurato che nel giro di una settimana tutto sarebbe stato risolto. Cosi' non e' stato; allora mi sono fatto comunicare, sempre dalla ditta giordano, un recapito telefonico del corriere.
Dopo numerosissime telefonate e relative rassicurazioni che tutto sara' presto risolto, a tutt'oggi non e' stata effettuata ancora l'inversione dei colli.
Vorrei sapere come devo comportarmi, se posso recedere dall'ordine e se il fatto di aver firmato l'esatta bolla genera un obbligo di pagamento.
Grazie mille.
Claudia, da Veroli
Il 20 gennaio u.s. Ho ricevuto un pacco contenente vini, da me ordinati, dalla ditta giordano.
Ho firmato la relativa bolla, ma controllando la merce mi sono accorta che c'era stato uno scambio di colli.
Ho tempestivamente contattato la ditta giordano, e successivamente per altre due volte per reclamare la sostituzione. Mi era stato assicurato che nel giro di una settimana tutto sarebbe stato risolto. Cosi' non e' stato; allora mi sono fatto comunicare, sempre dalla ditta giordano, un recapito telefonico del corriere.
Dopo numerosissime telefonate e relative rassicurazioni che tutto sara' presto risolto, a tutt'oggi non e' stata effettuata ancora l'inversione dei colli.
Vorrei sapere come devo comportarmi, se posso recedere dall'ordine e se il fatto di aver firmato l'esatta bolla genera un obbligo di pagamento.
Grazie mille.
Claudia, da Veroli
Risposta ADUC
era opportuno contestare immediatamente, a mezzo raccomandata A/R. Invii pertanto una raccomandata alla ditta, allegando in copia l'ordine e la fattura, evidenziando l'errore, intimando che entro 15 gg si provveda ad effettuare la sostituzione con conseguente ritiro di quanto erroneamente consegnato e consegna dell'effettivo ordine, dando avviso che in difetto di quanto sopra (e quindi solo a quel punto) riterra' risolto il rapporto per inadempienza.
Va detto che il fatto che lei abbia comunque sottoscritto ed accettato la bolla con la merce errata puo' costituire un problema: si auspica che comunque la ditta prendera' atto con disponibilita' dell'errore, senza cercare cavilli.
Va detto che il fatto che lei abbia comunque sottoscritto ed accettato la bolla con la merce errata puo' costituire un problema: si auspica che comunque la ditta prendera' atto con disponibilita' dell'errore, senza cercare cavilli.
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